العميل الذي يتنفس في عنقك.. كيف تسكته بلباقة؟

يبدأ الشعور الذي يعرفه تقريبا كل مقدم خدمة: اختناق، تشتت، ورغبة داخلية أن تقول: "يا أخي، اصبر شوي."

وبالغالب، أول تفسير يخطر ببالك هو: هذا عميل متعب.مهووس بالسيطرة.ويحتاج من يوقفه عند حده.

.

لكن الحقيقة غالبا أبسط من ذلك.

بكثير من الأحيان، العميل لا يلاحقك لأنه يحب الإزعاج.هو فقط قلق.

دفع مالا، وبدأ مشروعا، ثم لم ير شيئا واضحا أمامه.

.

وحين يغيب عنه الوضوح، يبدأ عقله ينسج أسوأ الاحتمالات:

هل العمل واقف؟

هل تأخرنا؟

هل نسي المشروع؟

هل سأضطر أن ألاحق كل مرة؟

.

هو لا يطلب الرسائل والمكالمات لأنه يريد السيطرة دائما،

بل لأنه يريد أن يطمئن.

وهنا يأتي الفرق بين مستقل يتعب كل أسبوع   … و مستقل يعرف كيف يدير العميل بأناقة.

.

المشكلة ليست في السؤال نفسه.المشكلة في الفراغ الذي يسبق السؤال.

…

حين تترك العميل في صمت طويل،فأنت تفتح الباب لقلقه.

وقلقه هذا سيظهر على شكل رسائل، واستفسارات، ومتابعة مزعجة.

.

أما الحل، فهو أبسط مما يبدو:

لا تنتظر حتى يسأل.بادر أنت بالتحديث.

رسالة قصيرة وحدة، مرة في الأسبوع، قد تختصر عليك كثيرا من الإزعاج.

.

مثلاً:

" السلام عليكم

انشالله تكون بالف خير

هذا ما تم انجازه و تم هالاسبوع باختصار .

وهذا الي بنتبتدي  فيه الاسبوع القادم .  

شاكر لك الثقة

( اكتب اسمك )"

.

قل له ما الخطوة التالية - - بوضوح - - .

.

وهذا ما أحتاجه منك إن وجدملفات، موافقة، ملاحظات، أو أي شيء يؤثر على التقدم.

هذه الرسالة الصغيرة تفعل أكثر مما نتوقع.

.     أولا، تطمئن العميل.

.     ثانيا، تقلل الرسائل المفاجئة.

.     ثالثا، تعطي انطباعا مهم جدا: أنك  حريص ماسك بالمشروع، وترى الطريق، ولا تعمل بردات الفعل.

وهنأ يتحول دورك من شخص “ينفذ فقط” —-> إلى شخص —-> “يقود العمل”.

وهذا بحد ذاته يغير نظرة العميل لك.

.

الاحترافية ليست فقط في جودة ما تسلّمه.الاحترافية.......  

أيضا في قدرتك على تهدئة قلق العميل، من غير أن تدخل معه في شد أو دفاع أو توتر.

ساعات، دقيقتين من الوضوح في بداية الأسبوعتوفر عليك ساعتين من المقاطعات آخره.

.

لا تنتظرهم حتى يلاحقوك.خذ خطوة صغيرة قبلهـم … وستجد أن كثير من العملاء يهدون لوحدهم.

.

بكل ود،

🌷 هلال