المشاكل؟ هي وقود نموك الـ 10X! (اكتشف مفتاح PDIA) - العدد #3

مرحباً يا قائد التغيير!

PDIA: مفتاحك السري لحل أي مشكلة

إطار عمل PDIA بسيط لكنه قوي جدًا. هو عبارة عن 4 خطوات متكررة تخليك تتعامل مع المشاكل المعقدة بطريقة ذكية، بدل ما تضيع وقتك في حلول ما تجيب نتيجة.

P - Problem Definition (تحديد المشكلة): المشكلة: مو دايم اللي تشوفه هو الحقيقة!

أول خطوة وأهمها: لا تستعجل في الحل قبل ما تفهم المشكلة صح. كثير مننا يطيح في فخ "أعرف المشكلة" وهو ما عرف إلا جزء بسيط منها. تحديد المشكلة يعني إنك تحفر وتطلع كل التفاصيل، وتشوفها من كل الزوايا.

• قصة: مطعم "أبو ناصر" والزباين اللي اختفوا كان أبو ناصر عنده مطعم شعبي معروف، فجأة لاحظ أن الزباين قلوا. في البداية، فكر إن المشكلة في أسعار الأكل. راح وخفض الأسعار، لكن ما تغير شيء. بعدين جلس مع فريقه، وبدأوا يسألون الزباين القدامى اللي انقطعوا. اكتشفوا أن المشكلة مو في السعر، بل في مواقف السيارات اللي صارت قليلة وصعبة بسبب مشروع جديد جنب المطعم. تخيل لو أبو ناصر ما حفر ودور، كان خسر أكثر بتخفيض الأسعار وما حل المشكلة الأساسية! تحديد المشكلة صح هو نص الحل.

D - Diagnostics (التشخيص): ليه المشكلة هذي صارت؟ دور على الأسباب الجذرية!

بعد ما تحدد المشكلة، لازم تعرف وش اللي خلاها تصير. هنا تبدأ عملية التشخيص. زي الدكتور اللي يشخص المرض قبل ما يعطي الدواء. اسأل "ليش؟" أكثر من مرة، وابحث عن الأسباب الحقيقية، مو بس الأعراض الظاهرة.

• قصة: متجر "ألوان" وصفحات التواصل اللي ما عليها تفاعل "ألوان" كان متجر إلكتروني يبيع منتجات فنية، وكانوا يعانون من قلة التفاعل على صفحاتهم في السوشيال ميديا. في البداية، ظنوا إن المشكلة في المحتوى نفسه. لكن لما بدأت نورة، مديرة التسويق، تشخص الموضوع بعمق، اكتشفت أن أغلب متابعينهم من فئة عمرية مختلفة عن اللي يستهدفونها، وأن الوقت اللي ينشرون فيه ما يناسب نشاط جمهورهم الحقيقي. التشخيص الدقيق خلاهم يغيرون استراتيجية المحتوى وأوقات النشر، وفجأة، التفاعل انفجر!

I - Implementation (التنفيذ/التدخل): لا تقعد تفكر بس، تحرك وجرب!

بعد ما فهمت المشكلة وشخصت أسبابها، حان وقت العمل. لكن لا تحاول تحل كل شيء دفعة واحدة. PDIA يشجعك على "التدخلات الصغيرة والمتكررة". جرب حلول صغيرة، قيس نتايجها، وتعلم منها. هذا يقلل المخاطر ويخليك مرن.

• قصة: شركة "سريع" وتأخير الشحنات شركة "سريع" كانت تواجه مشكلة في تأخير بعض الشحنات. بدل ما يعيدون هيكلة الشركة كلها، قرروا يجربون حلول صغيرة. جربوا يخصصون سائق إضافي لمنطقة معينة لمدة أسبوع، وشافوا النتيجة. بعدين جربوا يغيرون مسار التوصيل في منطقة ثانية. كل تجربة كانت تعطيهم بيانات ومعلومات. من خلال هالتجارب الصغيرة، قدروا يحددون وين الخلل بالضبط، ويطبقون الحلول الفعالة بدون ما يوقفون العمل كله.

A - Adaptation (التكيف): تعلم من كل خطوة، وغير مسارك للأفضل!

أهم جزء في PDIA هو التكيف. كل تدخل تسويه، سواء نجح أو فشل، هو فرصة للتعلم. راقب النتائج، اسأل نفسك "وش اللي ضبط؟ وش اللي ما ضبط؟ ليش؟" وبعدين عدّل خطتك بناءً على اللي تعلمته. هي دورة مستمرة من التجربة والتعلم والتحسين.

• قصة: "كافيه الروقان" وتجربة المنيو الجديد "كافيه الروقان" قرروا يضيفون أصناف جديدة للمنيو. جربوا في البداية 5 أصناف. بعد أسبوعين، شافوا أيش الأصناف اللي عليها طلب كبير، وأييش اللي ما مشت. الأصناف اللي ما مشت، ما حذفونها على طول، بل جلسوا يفكرون: "هل المشكلة في السعر؟ في طريقة التقديم؟ في المكونات؟" عدلوا صنفين بناءً على ملاحظات الزباين، وصاروا من الأكثر مبيعًا! هذا هو التكيف، ما توقف عند أول نتيجة، بل تتعلم وتعدل وتتحسن.

يا صديقي، المشاكل جزء لا يتجزأ من رحلة النمو. لكن مع إطار عمل PDIA، عندك خارطة طريق واضحة عشان تتعامل معها بذكاء، وتحولها لخطوات تصعد فيها بمشروعك.

جاهز تطبق PDIA في تحدياتك القادمة؟ شاركنا وش أكبر مشكلة ناوي تحلها هالاسبوع!

حبيت أشارك معك قبل ما ينتهي لقائنا اليوم في هذه الرسالة بعض الوصلات المهمة 

مقالة "وجوه القيادة الثلاثة": كيف تُدير مديرك وتُضيء مسيرتك؟

الحلقة 204 من بودكاست جنبيات - استمع - شاهد الحلقة فيديو

ولا تنسى تشاركني اقتراحك عن أيش ندردش الأسبوع الجاي؟ نراك على خير و في أمان الله 

مع خالص الود، أنور جنبي وفريق الصندوق الأسود للاستشارات الإدارية