لا أحد يخبرك أن تضع هذا الشيء في درج عيادتك

أهلاً بكم، أنا د. وليد الحوت وسأخبركم اليوم بشيء يجب أن يكون في درج مكتبك داخل عيادتك الخاصة بطب الأسنان. 

لعل المعروف أن يتواجد بعض الأقلام، الأوراق، الروشتات الطبيّة والدبابيس داخل درج المكتب الخاص بالعيادة ولكن هل فعلاً هذه الأشياء مُفيدة؟ 

الإجابة تعتمد هي مُفيدة لمن؟ 

وللإجابة عن هذا السؤال اسمحوا لي بطرح سؤال آخر وهو ما الهدف من عيادة طب الأسنان؟ بالتأكيد هو تقديم خدمات العلاج المختلفة كالزراعة والحشوات التجميلية وعلاج العصب وغيره بمقابل مادي بغرض الربح ولا نستطيع تقديم هذه الخدمات بدون وجود -مريض- إذن لنختصر الإجابة بأن هدف عيادة الأسنان خدمة المريض لتحقيق الربح. 

والآن إذا ما عرفنا أن العيادة قائمة على خدمة المريض فيجب أن يكون كل شيء في العيادة مُجهز لخدمته أو ربما إبهاره أو حتى إقناعه بطريقة مباشرة أو غير مباشرة للحصول على الخدمة والرجوع مرة أخرى عند الحاجة وفي أفضل حال ترشيح العيادة لدائرة علاقاته من أسرته وأصدقاءه وزملاءه في العمل. 

رائع! الآن أصبح معلومًا لدينا أن -المريض- هو العنصر الأهم وبلغة الأعمال العميل -وهنا المريض- هو الملك. 

هل ترى وجود أقلام وأوراق ودبابيس قد يُلفت نظر المريض أو يجعل تجربته تستحق الحديث عنها؟ لا أحد يعتقد ذلك بالتأكيد فهذه هي الإجابة المتوقعة لأي شخص حين تسأله عمّا قد يحويه درج الطبيب في العيادة. 

اسمحوا لي أن نخرج من جو طب الأسنان ونقضي بعض الوقت في فندق فاخر تكلفة الليلة الواحدة فيه قد تتجاوز المئة والخمسين دولارًا. أنت الآن تدخل الفندق تُنجز إجراءات تسجيل الدخول وتفتح باب الغرفة لتجد قطعتي شوكولاتة فاخرة موضوعة على السرير. لا أستطيع أن أتخيل إلّا أن الابتسامة على وجهك وتخرج هاتفك وتقوم بتصوير قطعتي الشكولاتة -بسعر ربما أقل من واحد دولار- لتوثيق هذه اللفتة الرائعة من الفندق ولربما تنشرها على صفحاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي لأن هذا يجعلك مُميزًا في نظر نفسك ونظر الآخرين. 

قطع شوكلاتة بسيطة على سرير غرفة بانتظار أحد النزلاء في فندق

ممتاز! أن ترى الآن أن العقل البشري لا يتعامل مع المنطق أحيانًا في كثير من القرارات. ما المنطق بأن أدفع مئة وخمسين دولار لليلة واحدة في فندق وما يُثير اهتمامي واعجابي هو قطعتي شوكولاتة بأقل من دولار! 

أنا أقول لك، ما فعله الفندق هو شيء غير متوقع أو غير مطلوب منه بالعادة، بمعنى لو أنك دخلت الغرفة ولم تجد شامبو في الحمام أو شاشة تلفاز بالتأكيد هذا سيثير غضبك وستتواصل مع مكتب الاستقبال وذلك لأن هذا هو المتوقع والمعروف ولكن وجود قطعتي شوكولاتة على السرير هو شيء غير متوقع ويمنحك شعور بالسعادة والاهتمام. 

اعتقد أنك الآن قادر على إجابة عن سؤال ماذا يجب أن يتواجد في درج طبيب الأسنان داخل عيادته! 

قطع شوكلاتة صغيرة مُميزة، حلوى بدون سكر، علكة نعناع وغيره. 

تخيّل أن يدخل عليك مريض ومعه ابنه الصغير وتقوم بإعطاء ابنه قطعة حلوى، تخيل أن تأتيك سيدة وزوجها وتخرج أنت علبة مُميزة وتخبرهم بقصة شراءها -أحضرتها معي من رحلتي العلمية الأخيرة في أوروبا مثلاً- وتطلب منهم أن يختار كل شخص منهم قطعة له. 

هذه هي التجربة التي لن ينساها المريض وستعلق في ذاكرته ففي أحسن توقعاته لم يتخيل أن هذا سيحدث. 

لن تتميز في خدمة المريض علاجيًا فالمريض قادم ولديه هذه التوقعات أصلاً ولذلك اختارك. حاول أن تجعل تجربة المريض مُميزة ببعض التفاصيل التي لا يقوم أغلب منافسيك بها. 

علبة خاصة بتشكيلة قطع شوكلاتة قيمة يمكن تقديمها لضيافة المريض ومرافقيه

الآن هل أنت جاهز للبدء؟ 

كلينك ميت يساعدك في تطبيق مثل هذه التفاصيل فهو يتيح لك عرض أعياد ميلاد المرضى لتتمكن بسهولة من إرسال رسالة مُعايدة لهم أو مكالمتهم بشكل شخصي في هذه المناسبة الخاصة. كذلك يُمكّنك من كتابة الملاحظات في ملفات المرضى مع إضافة تاريخ تذكير لها في وقت معين كأن تبارك لعروسين في ذكرى زواجهم الأولى أو تسأل عن نتيجة مباراة كرة القدم الخاصة بابن أحد مراجعيك وغيره. 

مرةً أخرى أنا د. وليد الحوت استشاري إدارة عيادات الأسنان ويُسعدني مساعدتك في صنع تجربة مريض مميزة في عيادتك بأبسط الطرق. قد لا يُمكنني تقديم قطعة شوكولاتة لك لأنك أنهيت قراءة المقال ووصلت لهذا الحد، ولكن أرجو أن تكون هذه المقالة قد حازت على إعجابك وستبدأ بتطبيق بعض هذه الأفكار ولا تنسى كلمة السر #شوكلاتة دائمًا!