توظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية

تعد إدارة الموارد البشرية من أهم المجالات التي تعتمد على العنصر البشري في نجاح أي مؤسَّسة، ومع تطور التكنولوجيا؛ أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) لاعباً رئيساً في تحسين وكفاءة عمليات الموارد البشرية. سنتناول في هذه العجالة أفكاراً ملهمةً من حديثي في ملتقى الموارد البشرية، إذ دُعيت لأكون متحدثاً رئيساً، وتحدثت عن قدرة الذكاء الاصطناعي في تغيير صورة إدارة الموارد البشرية بشكلٍ جذريٍّ، ويمكنكم تحميل العرض التقديمي من الرابط.

التحوُّل الرقمي في إدارة الموارد البشرية

يقدِّم دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية فرصاً كبيرة لتحسين العمليات وتوفير الوقت والجهد، ولعلَّ ذلك يتجلى في مجالات أساسية، منها:

1. التصفية الآلية للسير الذاتية: تستخدم الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي لتصفية السير الذاتية بسرعةٍ وكفاءةٍ، ممَّا يساعد في تحديد المرشحين الأكثر تأهيلاً دون الحاجة إلى تدخلٍ بشريٍ. يحلِّل النظام البيانات واستخراج المعلومات المهمَّة بناءً على معايير محدَّدة مسبقاً.
2. المقابلات الافتراضية: توفِّر تقنيات الذكاء الاصطناعي حلولاً للمقابلات الافتراضية من خلال استخدام روبوتات الدردشة (Chatbots) والتعلُّم الآلي لتحليل استجابات المرشحين وتقييمهم. هذا لا يساعد فقط في توفير الوقت، بل يضمن أيضاً تقييماً موضوعياً.
3. تحليل البيانات والتنبؤ بالأداء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات ضخمة من البيانات المتعلقة بأداء الموظَّفين وتقديم تنبُّؤات حول أدائهم المستقبلي، ويتيح هذا  للمؤسَّسات اتِّخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.
4. التعليم الشخصي والتدريب المخصص: يمكن للذكاء الاصطناعي تصميم برامج تدريب مخصَّصة بناءً على احتياجات الموظفين الفردية، ممَّا يعزِّز من مهاراتهم ويزيد من كفاءتهم.

تفتح تقنيات الذكاء الاصطناعي العديد من الفرص أمام المؤسَّسات:

1. تحسين الكفاءة والإنتاجية: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة والإنتاجية من خلال تحسين عمليات التوظيف والتدريب وتقييم الأداء.
2. توفير الوقت والجهد: تتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي توفير الوقت والجهد من خلال أتمتة العمليات الروتينية والمتكررة.
3. تحسين جودة القرارات: يتيح الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات بشكلٍ دقيقٍ، وتقديم توصيات مبنية على البيانات، ممَّا يساعد في تحسين جودة القرارات.

لقطة من المؤتمر أثناء الحديث

تطبيقات عملية للذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية

توجد العديد من التطبيقات العملية التي يمكن من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية، ومنها:

1. استخدام روبوتات الدردشة (Chatbots): تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة لتقديم دعمٍ فوريٍّ للموظفين والإجابة عن استفساراتهم ممَّا يحسِّن من تجربة الموظفين ويساعد في توفير الوقت.
2. أنظمة التوظيف الذكية: تحلِّل أنظمة التوظيف الذكية السير الذاتية واختيار المرشحين المناسبين بشكلٍ آليٍّ، ممَّا يحسِّن من جودة التوظيف ويقلِّل من الوقت المستغرق في عملية التوظيف.
3. أنظمة التقييم الآلي: تستخدم بعض الشركات أنظمة التقييم الآلي لتقييم أداء الموظفين وتقديم ملاحظات فورية، ممَّا يساعد في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.

مثال بوت مساعد تم انشاؤه لشركة ليلك المميزة

ليس هذا فقط وإنَّما الأتمتة

يمكن دمج الذكاء الاصطناعي بشكل عام ضمن إجراءات العمل من خلال دمجه بأتمتة إجراءات العمل، على سبيل المثال جعل تشات جي بي تي جزءاً من العملية بحد ذاتها.

على سبيل المثال أيضاً: عند تلقي سيرة ذاتية جديدة، يفلترها النظام تلقائياً بناءً على معايير محدَّدة مسبقاً بمساعدة تشات جي بي تي، ومن ثمَّ يُحدِّد موعد مقابلة افتراضية ويرسل دعوة إلى المرشح.

يمكن استخدام (Make.com) لربط نظام تتبُّع طلبات التوظيف بالبريد الإلكتروني وأدوات المقابلات الافتراضية مثل (Zoom) أو (Microsoft Teams).

مثال تمثيلي كسيناريو في make.com

بناء المساعدين في بناء حلٍّ مخصَّصٍ

لعلَّ المفتاح هو توظيف هندسة الأوامر بالشكل الأمثل لبناء مساعد متخصِّصٍ، ومن ثمَّ دمجه في اجراءات العمل من خلال بناء أتمتة معينة.

خارطة دمج الذكاء الاصطناعي في اجراءات العمل

خاتمة

إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية ليس خطوة نحو التحول الرقمي فقط، بل هو ثورة حقيقية تعيد تشكيل مستقبل هذا المجال. من خلال الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تحسين عملياتها، وزيادة كفاءتها، وتحقيق أهدافها بشكل أكثر فعالية. ومع التحديات التي قد تواجهها المؤسَّسات في هذا الطريق؛ تبقى الفوائد الكبيرة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي دافعاً قوياً للاستمرار في تبنِّي هذه التقنيات والابتكار في استخدامها.