"هات لي عصير معاك...!"، قصة اول عقد كبير وقعته

تحياتي

 أرسل لي العميل رسالة نصية:

"هلا دكتووور، تعال وهات ليماك عصير !!! "

استغربت، استهجنت و انفعلت فورًا.

اتصلت بزوجتي، وقلت: "هذا حاسبني خدام له. حسبي الله ونعم و الوكيل! محنا بحاجة هذا المشروع."

لكن الحقيقة كانت اني بحاجة إليه. كان مشروع بقيمة 15،000 دك، وكنت قد مقتر 10،000 د.ك من الاهل، وكان هذا المشروع يمكنني من سداد ديوني وتغطية جميع نفقاتي و نفقات المكتب و العائلة.

لذا،  بلعت كرامتي وكبريائي و أحضرت له عصير.

.

ما ادهشني..!

انه اعتذر لي قائلً:

" آسف لطلب ذلك منك، لكن السكر بدأ يهبط و احس بأعراضه و ما معي احد بالمكتب. وعارف أن هذا مو جزءا من شغلك، لكني اثمن لك مساعدتك لي."

و مع الوقت، اكتشفت أنه كان عميل ممتاز للعمل معه.

السخيف جدا أني كنت بأرفض 15،000 دك  فقط بسبب غروري الهش.

وأنا أكتب هذي القصة، تذكرت كم تغيرت نظرتي كصاحب و كالة تسويق.

كان في وقت كنت أرى العملاء على أنهم "العدو". كنت أغضب كل ما سمعت من العميل عبارات مثل:

• "ما اعرف اشرح ما أريده، لكنني سأعرفه عندما أراه."
• " المصمم ما يفهم"
• "زوجتي ما حبت فكره الشعار، هي عندها حس فني رائع"
• "هل يمكنك تغير لون الشعار للمره ال 9 ؟ وأيضًا، هل يمكنك جعل كل شيء يبرز أكثر؟"

كرهت التعامل مع العملاء. و كنت أريد أن أتحول إلى بيع "منتجات" حتى لا أضطر إلى التعامل معاهم مرة أخرى.

ولكن بعد ذلك تذكرت كم كنت أحب التعامل مع العملاء عندما بدأت عملي الحر لأول مرة.

فما ذا الذي تغير... ؟

تذكرت أول عميلة لي، "م.فاطمة".

في إحدى المرات، أرادت إضافة عدسة مكبرة لموقعها الإلكتروني لتكبير المنتجات عند استعراضها.

و اعتذرنا منها "آسفين، لانه امر معقد، ولا نعرف كيف ننفذه."

لكن قضينا ليالي ذلك الأسبوع نتناقش والمصمم يتعلم اكثر على Javascript حتى نتمكن من تنفيذ الميزة لها.

ولما قدمتا لها الأسبوع الي بعده، تغوغرت عينيها بدموع من الفرح. 🥹

تذكرت هذه اللحظة، وفجأة أدركت الإجابة بوضوح:

كنت أركز في السابق على إسعاد العميل، لكن مع مرور الوقت، بدأت أركز على المشروع نفسه، حتى اني بدات ارى العميل كعقبة تعيقني عن تنفيذ المشروع بالشكل الذي اريده.

وذاك يوم  و اليوم يوم، قررت تغيير هذا التفكير.

أصبحت اولوية عملي هي رسم الابتسامة على وجه العميل.

هذا التغيير البسيط في العقلية صنع فرق هائل.

عدت إلى الاستمتاع بالعمل مع العملاء.  وبدأت الأعمال تزدهر.

أسست وكالة التسويق و التصميم لأنني أحب التسويق، و أدركت أن إدارة عمل التسويق مختلف تمامًا عن التصميم نفسه.

وبالنهاية، إن كنت تدير عمل قائم على الخدمات، فدورك الرئيسي هو خدمة العملاء.

مهما كنت تحب مجالك.. سواء كان "كوتش، مستشار، مدرب، مهندس ديكور، مصور، مصمم برمجة، أو غيره"

ستكره عملك إذا لم تحب رؤية الابتسامة على وجه عملائك. 😃

وهنا يأتي دور الاغراء في التسويق:

ما الذي يجعلك توافق على تنفيذ طلب عميل رغم أنه غير منطقي؟

ما الذي يدفعك للعمل حتى وقت متأخر لإسعاده؟

هي معادلة 4ps للاقناع بالتسويق

التي تتحكم بالعاطفة قبل المنطق، وتجعل العميل يرغب في خدمتك أو منتجك بلا مقاومة.

كيف تتقن فن الاقناع بالتسويق؟

1. ركز على العميل وليس المنتج – لا تسوق منتجك أو خدمتك، بل سوق الشعور الذي سيحصل عليه العميل عند استخدامه.
2. اصنع تجربة غير متوقعة – كما حدث عندما فاجأت "م.فاطمة" بإضافة ميزة لم تتوقعها، افعل شيئا إضافيا يجعل العميل يشعر بأنه مميز.
3. اجعلهم يشعرون بأنهم مهمون – كلنا نحب أن نشعر بالتقدير. عندما يشعر العميل أنك تهتم به شخصيا، سيتعلق بك وبخدمتك.
4. استخدم مشاعر الفخر والإنجاز – لا تجعل العميل يشعر أنه مجرد مشتري، بل شريك في النجاح، شخص اتخذ قرارا ذكيا باختيارك.
5. تطبيق معادلة ال 4Ps الخاصة باعداد محتوى مغري مقنع يبيع

الاغراء في التسويق هو السر اللي يجعلك تبيع بلا عناء، وتجعل العملاء يعودون لك مرارا وتكرا.

عندما تتقن هذه المعادلة، ستصبح مسوق محترف، وتجد أن العملاء هم أكبر داعم لك وليسوا عائقًا أمامك. 😃

.

الاقناع بالتسويق  

ورشة جزء من سلسلة رمضان التسويقية المجانية،   لا تفوّتوها

احجز مكانك من الان 👈🏻 ورشة 

الخميس  .

9:30 مساء الرياض.

منصة زووم.

- غير مسجلة -

واخرا وليس اخيرا  فضلا لا امراً.

بحال عجبتكم هذه النشره لا تبخلوا علينا بمشاركتها عبر منصات X, facebook, telegram , WhatsApp بين احبابكم و اصدقائكم لتعم الفائدة.

عساكم من عوادة 

مجتمع زاوية

هلال

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

روابط خاصة في هلال

🚀 انستغرام @helal.alhelal

🟢 واتساب 0096566905829

🔗 موقع الكتروني  reguess

🙋🏻 تدريب و  استشارات

🎙️ بودكاست زاوية 

🧩 مجتمع زاوية ( قائمة الانتظار لطلب للانضمام )

📚 كتاب الكتروني مجاني ( تسويق العلامة الشخصيةdrive.google.com

📙 كتاب ( اجوبة لاكثر الاعتراضات وقت البيع شيوعا )👇🏻