تحليل نمو Calendly: كيف حققوا إيرادات +140 مليون؟ - العدد #11

نشرة بريق لإدارة المنتجات

مرحبًا يا أصدقاء، تذكّروا أن الإرهاق الذي يتراكم خلال الأسبوع يمكن أن يعيق تركيزك وإبداعك في العمل. استغل إجازة نهاية الأسبوع بشكل صحيح حيث تساعدك على إعادة الانتعاش وتجديد طاقتك لتكون أفضل في الأسبوع المقبل.

نتناول في عدد اليوم من بريق:

• #بريق_Growth: تحليل نمو Calendly: كيف حققوا إيرادات +140 مليون؟ 🧵
  
• #بريق_UX: مبدأ التنافر المعرفي Cognitive Dissonance في المنتجات 😮‍💨
• #بريق_Tech: مركز «الكراج» بالرياض: إحياء مساحات جديدة للإبداع والابتكار 🤯

نشرت استبيان في العدد السابق لقياس آراء القرّاء حول النشرة وتطوير محتواها. شاركني رأيك لنبني سويًا مجتمع معرفي عربي متخصص حول إدارة المنتجات.

#احتفال: تصدَّرت نشرة بريق محرّكات البحث عبر العديد من الكلمات المفتاحية بعد 10 أعداد فقط 🎉.

#بريق_Growth

تحليل نمو Calendly: كيف حققوا إيرادات +140 مليون؟

تطبيق «كالندلي Calendly» أداة تنظيم وجدولة الاجتماعات والمواعيد عبر الإنترنت، يُستخدم في الأعمال والاجتماعات الشخصية لتنظيم المواعيد بين الأفراد والفرق. إليك مثالًا على كيف يستخدم إستراتيجية النمو المدفوع بالمنتج (Product-led Growth - PLG):

1. تجربة مجانية Freemium

يقدّم كالندلي خطة مجانية تتيح للمستخدمين تجربة المنتج واستخدام ميزات أساسية مثل جدولة المواعيد وإرسال الدعوات للحضور، كأحد التكتيكات للاستحواذ على العملاء (Acquisition)، ثم إتاحة ميّزات مدفوعة داخل التطبيق يجب الاشتراك لاستخدامها.

2. واجهة بسيطة

واجهة المستخدم في كالندلي بسيطة والتجربة فيها سلسة، مما يجعل عملية جدولة المواعيد تتم بكل سهولة ويُسر. هذا أهم جزء في إستراتيجية PLG، أن تكون تجربة الاستخدام جيدة في المنتجات.

3. تشجيع التسويق من خلال المستخدمين

يشجع كالندلي المستخدمين على مشاركة روابط جدولة المواعيد الخاصة بهم مع الآخرين، مما يزيد من انتشار المنتج.

4. برنامج الإحالة Affiliate Program

يوفر كالندلي برنامج إحالة يمكّن من خلاله المستخدمين من دعوة أصدقائهم لاستخدام التطبيق. وعندما يشترك الأصدقاء، يحصل المستخدم صاحب الإحالة الناجحة على مزايا إضافية.

5. تخصيص المواعيد

المستخدمون يمكنهم تخصيص جداولهم وتحديد أوقات توافرهم وتفضيلاتهم. هذه ميزة مهمة جدًا للأفراد والأعمال.

6. دعم ذاتي Self-Serve

يقدم Calendly دعمًا ذاتيًا للمستخدمين من خلال مركز المساعدة والمقالات التعليمية لشرح التطبيق وكيفية الاستخدام والإجابة على الاستفسارات الشائعة بدون الحاجة إلى انتظار موظفين الدعم للحصول على المساعدة.

7. التكامل مع الأدوات الشهيرة App marketplace

تمكين المستخدمين من ربط حساباتهم في كالندلي مع العديد من التطبيقات وخدمات البريد الإلكتروني والتقويم لتحسين تجربتهم وجعلها مركزية داخل كالندلي.

هذه بعض الطرق المستخدمة لتنفيذ إستراتيجية النمو المدفوع بالمنتج (PLG) في Calendly لزيادة انتشاره وزيادة عدد المستخدمين النشطين، إذ استطاع الحصول على +20 مليون مستخدم وتم جدولة نحو 200 مليون اجتماع عبره، علاوة على بلوغ إيراداته في عام 2022 أكثر من 140 مليون دولار.

يعتمد نجاح إستراتيجية النمو المدفوع بالمنتج (PLG) على توفير قيمة سريعة للمستخدمين وتحفيزهم على التفاعل مع المنتج ومشاركته مع الآخرين، وتكون كل الطرق مرتكزة على المنتج وتجاربه، أي أنك ستستخدم المنتج نفسه للنمو وليس على الأساليب الخارجية كالإعلانات مثلًا.

#بريق_UX

مبدأ التنافر المعرفي Cognitive Dissonance 😮‍💨

👀 تعريف:

التنافر المعرفي (Cognitive Dissonance)‏ في علم النفس، هو حالة من الإجهاد العقلي أو عدم الراحة التي يعاني منها الفرد الذي يحمل اثنين أو أكثر من المعتقدات أو القيم المتناقضة في نفس الوقت، أو يواجَه بمعلومات جديدة تتعارض مع المعتقدات والقيم الموجودة لديه.

على سبيل المثال، الرغبة في تناول وجبات سريعة، ولكنك تريد أن تكون شخصًا مهتمًا بلياقتك البدنية.

غالبًا ما يتعامل الأشخاص مع هذا من خلال:

• الكذب على أنفسهم (Lying to themselves): أي الاختيار في تصديق الكذبة، أو تبرير الفعل باعتباره "غير متناقض بشكل كبير".
• تغيير سلوكهم (Changing their behaviour): على سبيل المثال، يقرر محبو الحيوانات عدم تناول اللحوم.
  
• اعتماد سلوك جديد (Adopting a new behaviour): على سبيل المثال، القيام بجولة جري لتعويض تناول كعكة)
  

🔥 التأثيرات المحتملة لمبدأ التنافر المعرفي على المنتجات:

• التسرُّب (Churn): عندما يقرر المستخدمون عدم استخدام منتجك.
• تعديل السلوك (Modified behaviour): استخدام منتجك بطرق غير تقليدية.
  

✌️ نصائح المنتج

إليك كيف يمكنك تصميم منتج مع مراعاة هذه النقاط السابقة ومبدأ التنافر المعرفي:

• رد فعل رقم #01: الكذب على أنفسهم

تخيل أنك مدير منتجات لمنصة Netflix، وتشعر بالقلق من أن المستخدمين يرغبون في مشاهدة مسلسلات تافهة بشكل متسلسل، لكنهم يرون أنفسهم كأفراد ذكيين يسعون باستمرار للتعلم وزيادة معرفتهم بالعالم.

قد تقرر عدم تذكيرهم بمدى مدة مشاهدتهم للبرامج المعينة. على سبيل المثال "لقد قمت بمشاهدة برنامج "جزيرة الحب" لمدة 412 ساعة هذا العام" قد يؤدي إلى انقطاعهم عن الاشتراك، لأنهم حينها سيشعرون بالذنب.

• تفاعل رقم #02: تغيير سلوكهم

مفترض أنك تعمل كمدير منتجات لشركة تقديم خدمات توصيل طعام صحي. تريد زيادة عدد العملاء الذين يشتركون في الاشتراك الشهري بدلاً من طلب الوجبات عشوائيًا.

تقدّم تحدي للعملاء الجدد، حيث تشجعهم على تجربة الاشتراك الشهري لمدة ٣٠ يومًا. وتقدّم تخفيض خاص على الاشتراك لهذه الفترة. خلال تلك الفترة، ترسل لهم تلميحات صحية، ووصفات لوجبات صحية يمكن تحضيرها باستخدام الأطعمة التي تقدمها الشركة.

في نهاية الفترة، تسألهم عما إذا كانت تجربة الاشتراك الشهري قد أثرت إيجابيًا على عاداتهم الغذائية. هذا التحدي يهدف إلى تغيير سلوك العملاء الجدد وتحويلهم من طلب الوجبات الفردية إلى الاشتراك الشهري.

• تفاعل رقم #03: اعتماد سلوك جديد

أنت مدير منتجات لتطبيق Nike Run Club، تطبيق لتتبع اللياقة البدنية، وتحاول تقليل معدل تسرب العملاء (Churn Rate).

الأشخاص يقومون بالتسجيل، يقومون ببضع جولات جري ثم يغادرون. على الرغم من رغبتهم في أن يكونوا أشخاصًا يجرون كل صباح، لا يمكنهم الاهتمام بذلك.

يمكنك تجربة مكافأة المستخدمين بعد الجولة بسلوك معاكس. على سبيل المثال، منحهم "تذكرة ماكدونالدز مجانية" للتخفيف من الشعور بالذنب.

بدلاً من محاربة سلوك المستخدم الطبيعي (التوقف عن الجري)، ستقوم بتنفيذ عادة معاكسة (استخدام Nike Run Club).

#بريق_Tech

1. أعلنت «مايكروسوفت» عن خططها لدمج تجربة «Copilot» ضمن نظام التشغيل «ويندوز 11». سيؤدي ذلك إلى جعل ميزات «Copilot» والذكاء الاصطناعي متاحة بشكل أكبر للمستخدمين غير التقنيين، وتحسين تكاملها مع نظام التشغيل. 🤖
2. شركة «لسان»، المختصة بحلول التدقيق اللغوي عبر الذكاء الاصطناعي، تُغلِق جولة استثمارية في «مرحلة البذرة (Seed)» لم تفصح عن قيمتها بقيادة «كور فيجن». 🧵
3. «تلغرام» يتيح لأصحاب القنوات نشر صور ومقاطع فيديو تختفي بعد 24 ساعة، وكانت ميزة القصص متاحة سابقاً فقط للمستخدمين الأفراد. 📲
   
4. سيلكون فالي السعودية، في خطوة متميزة وبمواصفات عالمية، افتتحت مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية في الرياض مقر «الكراج» الجديد، وهو مساحة مخصصة لتطوير الشركات الناشئة ودعمها، بحضور رسمي كبير. 🤯
5. أعلنت الهيئة العامة للمنافسة منح موافقة مشروطة لاستحواذ «جاهز» على «ذا شيفز»، بما يضمن عدم احتكار الكيان الجديد للسوق واستمرار المنافسة العادلة أمام اللاعبين الآخرين للتوسُّع واللاعبين الجدد للدخول. 🤝

تحديد المتطلبات في إدارة المنتجات - عبدالسلام خطاب

إلى هنا ينتهي هذا العدد من نشرة بريق لإدارة المنتجات،

إلى أن يصلكم العدد القادم الأسبوع المقبل؛ ابقوا في سلام🖖.

عبدالسلام.

لا تنس مشاركة النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه 💜