نظرة عامة على تقنيات استكشاف المنتج - الجزء 2 - العدد #07

مرحبًا يا أصدقاء، تذكّروا أنه على كفّ القدر نمشي، ولا ندري عن المكتوب.

نتناول في عدد اليوم من بريق:

• #بريق_PM: نظرة عامة على تقنيات استكشاف المنتج  🔦
• #بريق_Bites: تجربتي الشخصية في استخدام تقنية تقييم الفرصة 🔍
• #بريق_Tech: شركة Squarespace تعلن الاستحواذ على Google Domains 😱

#بريق_PM

نظرة عامة على تقنيات استكشاف المنتج 🔦

كما ذكرنا في العدد السابق أن الهدف الأساسي لعملية استكشاف المنتج (Product Discovery) هو فهم احتياجات ورغبات العملاء بشكل أفضل، وتحديد المشكلات التي يواجهونها، واستكشاف فرص جديدة في السوق.

يهدف هذا العمل إلى توجيه تطوير المنتج بشكل فعّال لضمان تقديم منتج يلبي حقًا احتياجات العملاء ويرفع من قيمتهم ورضاهم. وتتضمن عملية استكشاف المنتج تفحص السوق، واستجواب العملاء، وتحليل التحديات الموجودة، وفحص الاتجاهات التطويرية، والبحث عن فرص للابتكار وتحسين المنتجات الحالية.

وهذا بدوره يساعد في توجيه الجهود التطويرية وتخطيط الابتكار بشكل أفضل وأكثر توجيهًا، وبالتالي تحقيق نجاح أكبر في السوق وتلبية توقعات العملاء.

وكما نعرف أنه ليس هناك تصنيفٌ مثاليٌ واحدٌ لتقنيات الاستكشاف؛ لأن كثيرًا من التقنيات مناسب لمواقف مختلفةٍ. لكن ستجد في ما يأتي التقنيات الرئيسيَّة في إطار العمل الذي أستخدمه شخصيًا وأراه مفيدًا.

1- تقنيات تأطير الاستكشاف Discovery Framing

تساعدنا تقنيات التأطير على تحديد المشكلات الأساسية التي يجب معالجتها أثناء عملية استكشاف المنتج. عندما يطلب منا تقديم حلاً ممكنًا، يتعين علينا توضيح المشكلة  الأساسية التي يجب أن يتم حلها، إذ نحتاج إلى استخلاص الأخطار وتحديد الأمور التي يجب أن نركِّز وقتنا عليها، كما علينا التحقُّق من أننا نفهم كيف يتناسب عملنا مع أعمال الفرق الأخرى.

2- تقنيات تخطيط الاستكشاف Discovery Planning

تُوجد بعض التقنيات المفيدة التي تستخدم أثناء عملية استكشاف المنتج وتساعد على تحديد التحديات والتخطيط لكيفية مواجهتها. 

3- تقنيات توليد الأفكار في الاستكشاف Discovery Ideation

هناك بالتأكيد طرقٌ كثيرةٌ لاستكشاف الأفكار وتوليدها، لكنَّ بعض مصادر الأفكار أفضل من غيرها من حيث قدرتها على توجيه تركيزنا على أهم المشكلات، وقت صُمِّمتْ تقنيات تكوين الأفكار لإمداد فريق تطوير المنتجات بمجموعةٍ كبيرةٍ من الحلول الواعدة للمشكلات التي نركِّز عليها الآن.

4- تقنيات إعداد النماذج الأوليَّة للاستكشاف Discovery Prototyping

عادةً ما تكون الأدلة التي نلجأ إليها لاستكشاف المنتج هي النموذج الأوَّليّ.

النموذج الأولي هو نسخة نموذجية أو محاكاة لمنتج يتم استخدامه لتقييم عملية أو مفهوم. الهدف من إنشاء نموذج أولي هو اختبار الأفكار والتحقق منها قبل توصيلها إلى أصحاب المصلحة، وفي النهاية، فريق تطوير المنتج. يمكن أن تكون النماذج الأولية بسيطة مثل رسم لوحة العمل المرسوم على الورق الذي يجسد تجربة المستخدم أو بالتفصيل كنموذج بالحجم الطبيعي الكامل.

5- تقنيات الاختبار في الاستكشاف Discovery Testing

يتعلق استكشاف المنتج في الغالب بتجربة الأفكار بسرعة، إذ نحاول بصورة أساسية فصل الأفكار الجيدة عن السيئة، وهنا نحدد الفكرة الجيدة بأنها الفكرة التي تحل المشكلة الأساسية بطريقةٍ تجعل العملاء يرغبون في شراء المنتج، ويعرفون كيف يستخدمونه، ويكون لدينا الوقت والمهارات والتكنولوجيا المطلوبة في الفريق لبنائه، كما أنه يناسب الجوانب المختلفة في شركتنا.

6- اختبار إمكانية التنفيذ Testing Feasibility

صُمِّمت هذه التقنيات ليحدد المهندسون الأمور المثيرة للقلق ويعالجوها؛ فقد يتطلب اختيار الحلول نوعًا من التكنولوجيا لا يملك الفريق خبرةً فيه، أو قد توجد مشكلاتٌ كبيرةٌ في الأداء أو قابلية التوسُّع، أو قد تكون هناك مكونات تابعة لأطراف خارجية تحتاج إلى التقييم.

7- اختبار سهولة الاستخدام Testing Usability

صُمِّمت هذه التقنيات ليعالج مصممو المنتجات الأمور المحددة التي تثير قلقهم؛ فأساليب سَيْر عمل كثيرٍ من منتجاتنا معقدٌ ويحتاج المصممون إلى التحقق من أن تصاميم التفاعل مفهومة للمستخدم، إضافة إلى تحديد أماكن الالتباس والارتباك المحتملة، والعمل على تجنبها.

8- اختبار القيمة Testing Value

نقضي معظم وقتنا في أثناء استكشاف المنتج في التحقُّق من القيمة أو العمل على زيادة القيمة الملموسة. في حالة المنتج الجديد، نحتاج إلى التحقق من أن العملاء سيشترونه بالسعر الذي ستحدده، وأنهم سيتحولون إلى منتجنا ويتركون ما يستخدمونه اليوم أيًّا كان.

أما إذا كان المنتج موجودًا بالفعل، ونحن نعمل على تحسينه (بتوفير خاصية جديدة أو تصميم جديد له مثلًا)، فسيكون العميل في هذه الحالة قد اشتري المنتج بالفعل، وينبغي لنا إذًا التحقق من أنّ العملاء سيختارون استخدام الخاصية أو التصميم الجديدين.

9- اختبار الجدوى Testing Business Viability

لا يكفي أن نصنع منتجًا أو حلًا سيحبه العملاء ويكون سهل الاستخدام ويمكن أن يبنيه مهندسونا، بل لابد أن يناسب المنتج شركتنا ويفيدها أيضًا، وهذا ما نعنيه بالجدوى، أي أننا نستطيع تحمُّل تكلفة بناء المنتج وتوفيره إضافةً إلى تسويقه وبيعِه.

كما يجب أن يكون منتجًا يستطيع فريق مبيعاتنا بيعه، ويعني هذا أن الحل يجب أن يناسب شركاءنا في تطوير الأعمال، وزملاءنا من الشؤون القانونية، ويجب أن يترافق مع وعد العلامة التجارية لشركتنا. لقد صُمِّمت هذه التقنيات لتساعدنا على التحقق من هذا النوع من الأخطار.

#بريق_Bites

تجربتي الشخصية في استخدام تقنية تقييم الفرصة 🔍

هذه التقنية أستخدمها شخصيًا بشكل دائم أثناء عملي في مساق. تقنية تقييم الفرصة هي تقنية سهلةٌ جدًا، لكنها ستوفر لك الكثير من الوقت والعناء. الغرض منها هو الإجابة عن أربعة أسئلة أساسية حول عملية الاستكشاف التي توشك على البدء بها:

1. ما هدف الشركة الذي أُعدّت هذه العملية لمعالجته؟ (الهدف)
2. ما الطريقة التي ستعرف بها أنك نجحت؟ (النتائج الرئيسية)
   
3. ما المشكلة التي ستحلها هذه العملية لعملائنا؟ (متاعب العميل)
   
4. ما نوع العملاء الذي نركّز عليه؟ (الشريحة المستهدفة)
   

🎯 هدف الشركة Business Objective 

يجب أن تشير الإجابة عن السؤال الأول إلى هدفٍ أو أكثر من الأهداف الموضوعة لفريقك. مثلًا إذا طُلب إليك التركيز على مشكلة النمو، أو تقليل الوقت المطلوب لاجتذاب عميل جديد، أو تقليل نسبة العملاء الذين تخسرهم كل شهر، فعلينا أن نكون واضحين أن عملية الاستكشاف ستعالج مشكلةً على الأقل من المشكلات التي كُلّفنا بها.

📈 النتائج الرئيسية Key Results

نريد أن نعرف في البداية مقياس النجاح. مثلًا، إذا كنا نحاول تقليل نسبة خسارة العملاء، هل يعد التحسن بنسبة 1% ممتازًا أم إهدارًا للوقت؟ وهكذا فإن الإجابة عن السؤال الثاني يجب أن تشير إلى نتيجة واحدة على الأقل من النتائج الرئيسية الموضوعة لفريق تطوير المنتجات.

👀 مشكلة العميل Customer Problem

يهدف كل شيء نقوم به بلا شك إلى مصلحة شركتنا بصورةٍ ما، وإلا لما قمنا به، لكننا نريد التركيز على العملاء، وهذا السؤال سيوضّح لنا المشكلة التي نريد حلها لعملائنا. وأحيانًا سيُطلب منا مساعدة المستخدمين الداخليين، ويمكننا استثناء السؤال الثالث في هذه الحالة، لكن علينا عمومًا أن نحاول ربطه ليعود بالفائدة على عملائنا النهائيين.

⚡️ السوق المستهدفة Target Market

تفشل كثيرٌ من أعمال تطوير المنتجات لأنها تحاول إرضاء الجميع وينتهي بها الأمر إلى عدم إرضاء أحدٍ بتاتًا. ويهدف هذا السؤال إلى توضيح المستفيد الأساسيّ المقصود من عملية الاستكشاف لفريق تطوير المنتجات.

عادةً ما يكون نوعًا معينًا من العملاء أو المستخدمين، قد نصفه أنه حساب مستخدم، عميل أو سوق مستهدفة معينة أو وظيفةٍ معينة يجب أداؤها.

هناك عوامل أخرى أيضًا قد تحتاج إلى وضعها في الحسبان أثناء تقييم فرصة ما، وفق طبيعة الفرصة لكنني أرى أن هذه الأسئلة الأربعة هي الحد الأدنى، ينبغي لك أن تتحقق من معرفة كل فرد من أفراد فريقك للإجابات عن هذه الأسئلة الأربعة قبل أن تبدأ بعملية استكشاف المنتج.

تقع مسؤولية الإجابة عن هذه الأسئلة على عاتق مدير المنتجات. وعادةً ما يستغرق تحضير الإجابات بضع دقائق، بعد ذلك يشاركها مدير المنتجات مع فريق تطوير المنتجات وأصحاب المصلحة الرئيسيين للتحقق من أن الجميع متّفقون.

#بريق_Tech

• أعلنت «سكوير-سبيس Squarespace» في 15 يونيو 2023 عن اتفاقية للاستحواذ على أصول أعمال Google Domains، والتي تضم حوالي 10 ملايين نطاق مسجل. من المتوقع أن تنتهي الصفقة في الربع الثالث من عام 2023. 😱
• «برق» تغلق جولة استثمارية بقيمة 18.4 مليون ريال بقيادة «جاهز». تُمكن برق المتاجر الإلكترونية في السعودية من الوصول للخدمات اللوجستية آليًا من خلال ربطها مع خدمات التوصيل. 💸
  
• شركة «نقطة» تغلق جولة استثمارية (Seed) بقيمة 8.5 مليون ريال بقيادة شركة مواسم للتطوير. تركز «نقطة» على توفير حلول تقنية تُمكّن أصحاب الأعمال التجارية من رفع مستوى العلاقات مع العملاء من خلال أدوات تسويق لزيادة المبيعات وبرامج الولاء وتحليلات سلوك العملاء. 💰
  
• «لبيه» توقع شراكة استراتيجية مع «مرسول» بهدف رفع جودة الحياة الوظيفية وتقديم الدعم للأفراد في بيئة العمل وتحقيق الرفاهية النفسية لموظفي مرسول وفقًا لبيان الشركة. 🤝
  
• منصة «نبيه Nabeeh» للخدمات المنزلية حسب الطلب تطلق خدماتها المالية للعملاء وتتوسع إلى 6 مدن سعودية. تسعى المنصة التي تتخذ من الرياض مقرًا إلى تغطية 10 مدن أخرى بالمملكة خلال الفترة القادمة، ومن ثم التوسع إلى 20 مدينة إضافية في منطقة الشرق الأوسط. 🎯
  
• تتنافس «شركات قائمة فوربس Cloud100» على إدراج ميزات الذكاء الصناعي ضمن منتجاتها لمواكبة عصر التكنولوجيا، وOpenAI تتصدر القائمة. 🎩
  

إلى هنا ينتهي هذا العدد من نشرة بريق لإدارة المنتجات،

إلى أن يصلكم العدد القادم الأسبوع المقبل؛ ابقوا في سلام🖖.

عبدالسلام.

لا تنس مشاركة النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه 💜