منهجية الأهداف والنتائج الرئيسيَّة OKRs + أداة مجانية - العدد #05

مرحبًا يا أصدقاء، تذكّروا أن الشركة الريادية هي منظمة مؤقتة تبحث عن نموذج أعمال قابل للتكرار والتوسّع.

نتناول في عدد اليوم من بريق:

• #بريق_PM: منهجية الأهداف والنتائج الرئيسيَّة OKRs في إدارة المنتجات + أداة مجانية ⛳️
• #بريق_UX: مبدأ الانحياز التأكيدي (أو الانحياز الذاتي) Confirmation Bias 👍
• #بريق_Tech: التقنيات المالية Fintech تلتهم سوق الأعمال ⚡️

#بريق_PM

منهجية الأهداف والنتائج الرئيسيَّة OKRs

تُعدُّ منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية إستراتيجية إدارة معروفة وشائعة لتحديد الأهداف داخل الشركات، الغرض منها ربط المنظمة والفريق والأهداف الشخصية بنتائج قابلة للقياس وحشد جهود جميع أعضاء الفريق والقادة للعمل معًا في اتجاه واحد موحّد.

المكونات الأساسية للمنهجية

🎯 1. الأهداف Objectives:

• هي الأهداف التي تطمح الشركة للوصول إليها (قد تكون غير قابلة للقياس).
• أيضًا تساهم في تحديد الأهداف الملهمة للشركة، ووحداتها الإدارية ومواءمتها وإسقاطها على الواقع.
  

📈 2. النتائج الرئيسية Key Results:

• وهي المقياس التي سنستخدمها لنعرف أننا وصلنا للهدف (قابلة للقياس).
• أيضًا تساهم في تحويل الأهداف الملهمة إلى أشياء ملموسة قابلة للقياس.
  
• هي مقياس بقيمة بداية وقيمة مستهدفة تقيس التقدم نحو الهدف بدقة.
  
• تكون النتيجة الرئيسية بمثابة علامة إرشادية بمسافة تُظهر مدى قربنا من الهدف.
  

⚡️ 3. المبادرات Initiatives:

• المبادرة هي وصف للعمل الذي سنقوم به لتحقيق النتائج الرئيسية.

🔥 4. المشاريع Projects:

• الخطة التنفيذية لتنفيذ المبادرة، أي تحويل المبادرة إلى مشروع عملي تنفيذي قابل للقياس.

وهذه 9 نقاط مهمة يجب أن تضعها في الحسبان عند استخدام هذه المنهجية الإدارية داخل فِرق إدارة وتطوير المنتجات:

1. يجب أن تكون الأهداف نوعية (Qualitative)، أما النتائج الرئيسية فيجب أن تكون كمِّية (Quantitative) قابلةً للقياس ومقياسًا للنتائج الفعلية لأعمال الشركة (Business Results)، وليس للمخرجات أو للمهمات المنجزة.
2. ستستخدم بقية المنظمة منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية بصورة مختلفة بعض الشيء، لكن في جانب إدارة تطوير المنتجات ستركزُ الأداة على أهداف المنظمة، والأهداف المخصصة لكل فريق تطوير منتجات والمُصممة لتنفيذ أهداف المنظمة وتحقيقها. لا تسمح للأهداف الشخصية أو أهداف الفريق الوظيفية أن تُضعف هذا التركيز أو تشتَّتَه.
   
3. اجعل عدد الأهداف والنتائج الرئيسية صغيرًا للإدراة ولكل فريق (ما بين هدفٍ و3 أهداف، مع نتيجةٍ و3 نتائج رئيسية لكل هدف).
   
4. من المهم أن يتابع كل فريق تطوير منتجات مستوى تقدّمه النشط في تحقيق أهدافه (عادةً ما يكون على أساس أسبوعيّ).
   
5. لا ينبغي أن تتناول الأهداف كل ما يفعله الفريق، لكن يجب أن تتناول كل ما يحتاج الفريق إلى تحقيقه.
   
6. من المهم أن تشعر الفرق بطريقة أو بأخرى بمسؤوليتها عن تحقيق أهدافها. وإذا فشلت في ذلك، فمن المفيد الاستدراكُ (Post-Morterm) أو المراجعة (Retrospective) مع بعض أقرانهم أو مع الإدارة.
   
7. تحل الشفافية والصراحة التامة (ضمن إدارتي المنتجات والتكنولوجيا) بشأن الأهداف التي يعمل عليها كل فريق ومستوى تقدمهم الحالي.
   
8. الإدارة العليا (الرئيس التنفيذي والفريق التنفيذي) مسؤولة عن الأهداف والنتائج الرئيسية للمنظمة، أما رئيسا قسم المنتجات وإدارة التكنولوجيا فهما مسؤولان عن أهداف فِرق تطوير المنتجات (لضمان أنها تحقق أهداف المنظمة)، أما كل فريق من فِرق تطوير المنتجات فمسؤولٌ عن اقتراح النتائج الرئيسية لكل هدف كُلِّف به. من الطبيعي أن تكون هناك عملية تسوياتٍ وأخْذٍ وردٍّ كل فصل مع الانتهاء من الأهداف والنتائج الرئيسية لمل فريق وللمنظمة.
   
9. على الإدارة أن تتفق على كيفية تقييم النتائج الرئيسية أو تقديرها. توجد وسائل شتى لإنجاز ذلك، وتعكس على نحوٍ كبير ثقافة منشأتك. المهم هنا الاتساق ضمن الإدارة، بحيث تدرك الفرق متى يمكنها الاعتماد بعضها على بعض. على مقياس من 100:0% كالآتي:
   

• درجة 0% إذا لم تحرز أي تقدم
• درجة 30% إذا أنجزت الحد الأدنى فقط، أي الأمور التي كنت تعرف أنك تستطيع تحقيقها
• درجة 70% إذا أنجزت أكثر من الحد الأدنى، وحققت ما كنت ترجو تحقيقه
• درجة 100% إذا أدهشت نفسك والآخرين بنتيجةٍ مذهلةٍ واستثنائيةٍ بحقّ، تتجارز توقعات الناس.

#بريق_UX

مبدأ الانحياز التأكيدي أو الذاتي Confirmation Bias

👀 تعريف:

مفهوم يعبر عن ميل الفرد إلى تفسير المعلومات بطريقة تتوافق مع معتقداته وافتراضاته، بينما لا يُولي انتباهًا مماثلًا للمعلومات المناقضة لتفكيره.

ويعد نوع من الانحياز المعرفي (Cognitive bias) والخطأ في الاستقراء. يُظهر الأشخاص هذا الانحياز عندما يجمعون أو يتذكّرون المعلومات بشكل انتقائي، أو عندما يفسّرونها بطريقة متحيّزة وفق معتقداتهم وتوقعاتهم.

🧵 أنواع الانحياز التأكيدي:

هناك 3 عناصر رئيسية في اللعبة تؤثر علينا جميعًا (إلى حد ما):

1. بحث انحيازي عن المعلومات biased search - أي البحث عن المعلومات التي تتفق مع معتقداتك الحالية.
2. تفسير انحيازي biased interpretation - أي معالجة المعلومات المحايدة بما يدعم معتقداتك.
   
3. ذاكرة انحيازية biased memory - أي تذكر المعلومات التي تتفق مع معتقداتك فقط.

🗂 الاستنتاجات:

فيما يلي بعض الأمثلة المهمة التي يجب تجنبها على الانحياز التأكيدي في إدارة المنتجات:

• تقوم بإيقاف الاختبارات المجزَّأة A/B Testing الخاصة بك بمجرد أن ترى ما تريد.
• تجد مقياسًا واحدًا لإثبات النجاح (أو الفشل).
  
• تستمع فقط للمستخدمين الذين تتفق معهم.
  
• توجّه الناس دون قصد خلال اختبار المستخدمين User Testing.
  

#بريق_Tech

• السعودية 🇸🇦: على خطى تمارا، أعلن البنك المركزي السعودي عن منح شركة تابي ترخيص مزاولة نشاط الدفع الآجل، ليصل بذلك عدد الشركات التي حصلت على الترخيص خمس شركات. 💸
  
• السعودية 🇸🇦: أعلن بنك الراجحي إطلاق برنامج «تساهيل» والذي من خلاله يدخل المصرف قطاع التقسيط بأقساط ثابتة لمدة ما بين 3 إلى 12 شهرًا مع حد أدنى قدره ألف ريال، بلا هامش ربحي، وتقتصر الخدمة على عملاء البنك فقط. 🚀
  
• السعودية 🇸🇦: شركة مثمر تجمع 6 ملايين ريال في جولة استثمارية (Seed). تأسست مثمر عام 2021 وتعمل على تمكين الأفراد من متابعة مصاريفهم الشخصية وزيادة مدخراتهم. 💰
  
• الإمارات 🇦🇪: عملاق التجزئة نون تطلق خدمة المدفوعات (Noon Pay) والتي تمكن الأفراد من تحويل الأرصدة بكل سهولة في أي وقت ومن أي مكان! 📲
  
• العالم 🌎: أوبر تصل أخيرًا إلى الربحية بعد سنوات من الخسارة. 🚗
  

إلى هنا ينتهي هذا العدد من نشرة بريق لإدارة المنتجات،

إلى أن يصلكم العدد القادم الأسبوع المقبل؛ ابقوا في سلام🖖.

عبدالسلام.

لا تنس مشاركة النشرة مع من تحب أو من تعتقد أنها تهمه 💜