6 أسباب تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية ❌

اسمع

لماذا تنهار المتاجر الناجحة فجأة؟.. أخطاء قاتلة في إدارة متجرك الإلكتروني!🚫

هل تساءلت يومًا عن سرعة انهيار بعض المتاجر الإلكترونية التي بدت في أوج نجاحها؟ 🤔

في هذه الحلقة المثيرة من بودكاست بزنس قصمان، نغوص في عالم التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي مع ضيفهم المميز، البراء، لنكشف عن هذه الأخطاء.📉

أخطاء قاتلة تهدد متجرك الإلكتروني ⚠️

⛔ إهمال تجربة المستخدم (UX) وتجربة العميل (CX): عدم الاهتمام بسهولة التصفح، وعدد النقرات لإتمام الشراء، ووضوح المعلومات في المتجر الإلكتروني يؤدي إلى نفور العملاء والتخلي عن عملية الشراء.

⛔ عدم تتبع سلوك المستخدم وتحليل البيانات: تجاهل تحليل بيانات المتجر الإلكتروني وسلوك المستخدمين فيه يؤدي إلى إهدار الموارد التسويقية وعدم القدرة على تحسين الأداء.

⛔ القفز بين المنصات التسويقية بدون استراتيجية: التنقل العشوائي بين المنصات التسويقية وعدم تخصيص الميزانية التسويقية بشكل فعال يقلل من كفاءة الصرف الإعلاني ويضعف العائد على الاستثمار.

⛔ إهمال تجربة ما بعد الشراء: عدم الاهتمام برضا العملاء بعد إتمام عملية الشراء يؤثر سلبًا على ولاء العملاء وسمعة متجرك.

⛔ عدم التطوير المستمر للمنتجات والخدمات: الركون إلى النجاح الحالي وعدم مواكبة التغيرات في السوق واحتياجات العملاء يجعل المتجر عرضة للمنافسة وخسارة حصة السوق.

⛔ ضعف العلامة التجارية: عدم بناء علامة تجارية قوية تتضمن قيم ورؤية وأهدافًا واضحة تؤدي إلى عدم قدرة المتجر على المنافسة في السوق المزدحم.

استراتيجيات لتجنب الانهيار والنجاح في التجارة الإلكترونية🚀

🔑 فهم الجمهور المستهدف: يجب فهم الجمهور المستهدف واحتياجاته جيدًا قبل البدء بأي حملة تسويقية.

🔑 التجريب والتحليل المستمر: ينصح بتجربة الحملات التسويقية وتحليل نتائجها باستمرار لتحسين الأداء.

🔑 التركيز على تجربة العميل الشاملة: يجب الاهتمام بتجربة العميل في جميع مراحل رحلة الشراء، من مرحلة ما قبل الشراء إلى ما بعده.

🔑 التسويق بالمحتوى: تقديم محتوى قيم ومفيد للعملاء يساعد على بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

🔑 تطوير المنتجات والخدمات: يجب تطوير المنتجات والخدمات باستمرار لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة ومواكبة التطورات في السوق.

🎯 فالنجاح في التجارة الإلكترونية يتطلب أكثر من مجرد إطلاق متجر إلكتروني!

حيث يتطلب أيضًا فهم عميق للعملاء، وتجربة مستخدم ممتازة، واستراتيجيات تسويقية فعالة، وقدرة على التكيف مع التغيرات المستمرة.

باتباع الاستراتيجيات الصحيحة وتجنب الأخطاء القاتلة، هكذا يمكنك بناء متجر إلكتروني ناجح ومستدام!🤩

استمع إلى الحلقة كاملة من هنا:

فكر فيها 💡

الاحتفاظ بالعملاء ليس بالعدد فقط، كيف تزيد من قيمة كل عميل؟📉

في دراسة حديثة من Klaviyo مع خبراء التسويق، تم الكشف عن بعض المفاهيم الخاطئة حول استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وكيفية تعزيز العلاقة مع الجمهور، وعلى الرغم من أن الاحتفاظ بالعملاء يُعتبر أحد أهم أهداف أي متجر، فإن البيانات تكشف عن نتائج مفاجئة حول ما يعمل وما لا يعمل في الواقع!👀

أبرز النتائج التي يمكن أن تغير طريقة تفكيرك..

الاحتفاظ بالعملاء ليس العامل الوحيد للنجاح!🏆

✅ بينما يظن البعض أن الاحتفاظ بالعملاء هو الطريق الوحيد لتحقيق النمو، فإن العلامات التجارية التي ركزت على زيادة إنفاق العملاء الحاليين شهدت نموًا أعلى في الإيرادات، حتى لو كانت معدلات الاحتفاظ لديهم أقل من المتوسط.

✅ التركيز على زيادة متوسط قيمة العميل (AOV) هو المفتاح لزيادة الإيرادات على المدى الطويل! 💸

برامج الولاء ليست الحل السحري!🎁

✅ العلامات التجارية التي لم تعتمد على برامج الولاء حققت نموًا يفوق ثلاثة أضعاف الشركات التي اعتمدت عليها!

✅ بدلًا من البرامج التقليدية، جرب التفاعل العاطفي مع العملاء الذي يضمن ولاءهم وتحفيزهم للشراء المستمر.💖

المشاعر تهم أكثر من الحاجة العقلانية!😍

✅ العلامات التجارية التي تثير المشاعر الإيجابية لدى عملائها تهيمن على السوق، مقارنة بتلك التي تركز فقط على تلبية الاحتياجات العقلانية أو العملية للعملاء.

✅ خلق تجربة عاطفية قوية مع العملاء يمكن أن يكون أكثر تأثيرًا من تقديم خصومات أو عروض.🌟

خدمة العملاء هي أساس النجاح!🏅

✅ تجارب خدمة العملاء الممتازة تلعب دورًا محوريًا في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإنفاق.

✅ الخدمة السيئة، بالمقابل، تؤدي إلى تجارب سلبية تزيد من احتمالية فقدان العملاء وزيادة تكلفة جذب عملاء جدد.🚫

أهمية منصة CRM الفعّالة!💡

✅ إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعّالة هي السر وراء زيادة الإيرادات وتقليل التجارب السلبية أكثر من الاعتماد على برامج الولاء التقليدية.

✅ باستخدام منصات CRM قوية، يمكن تخصيص العروض والخدمات بشكل يعزز ولاء العملاء ويساهم في تحسين الاحتفاظ بهم. 📊

💡الحقيقة التي تكشفها هذه الدراسة

💥 التسويق الناجح يعتمد على تقديم تجربة عاطفية إيجابية و خدمة عملاء ممتازة أكثر من التعلق التام بالاحتفاظ بالعملاء أو الاعتماد على برامج الولاء.

💥 ركز على زيادة الإنفاق من عملائك الحاليين بدلاً من مجرد محاولة الحفاظ على أعداد أكبر من العملاء!

💎 الخلاصة لأصحاب المتاجر الإلكترونية

💖 اجعل العميل يشعر بارتباط عاطفي مع متجرك من خلال التفاعل الشخصي والتجربة الممتعة، بدلاً من التركيز فقط على عروض الخصم.

🏅 تأكد من أن خدمة العملاء هي في أفضل حالاتها؛ استجب بسرعة وكن متعاونًا، فذلك سيعزز ولاء العملاء بشكل كبير.

📊 استخدم منصات CRM لتخزين بيانات العملاء، وتحليل سلوكهم، وتقديم عروض مخصصة بناءً على هذه البيانات.

بدلاً من التركيز فقط على زيادة عدد العملاء، فكر في كيفية زيادة الإنفاق من العملاء الحاليين عبر العروض المخصصة أو المنتجات المكملة. 💸

📍لمزيد من التفاصيل؛ اقرأ الخبر كاملًا من هنا

خبر📰

التجارة الإلكترونية المُدارة بالكامل: كيف تفتح Rise Up بابًا جديدًا للمستثمرين؟💡

تخيل نفسك أمام جزيرة رقمية مليئة بالفرص الذهبية، لكنك تفتقر إلى البوصلة والخبرة لاستخراج كنوزها!

هنا يأتي دور Rise Up Automation، التي قد تكون بمثابة خريطة الكنز الجديدة للمستثمرين في هذا الفضاء المثير! 🗺️✨

ما هو التحديث الجديدة في سوقنا؟

لم يعد دخول عالم التجارة الإلكترونية يتطلب بالضرورة أن تكون قبطان خبير بكل تفصيلة في رحلة البيع الرقمي، حيث تقدم Rise Up Automation نموذج فريد يسمى التجارة الإلكترونية المُدارة بالكامل.

إنها أشبه بمن يوفر لك سفينة جاهزة للإبحار، وطاقم ماهر لإدارة الرحلة، بينما تستمتع أنت بالنتائج! 🚢💰

🔧 ما تقدمه "Rise Up Automation"؟

💎 متاجر جاهزة للاستخدام: تصميم وبناء متاجر إلكترونية متكاملة تشمل اختيار المنتجات، وإنشاء الصفحات، وإعداد عمليات الدفع والشحن.

💎 نموذج "الشحن المباشر على خطوتين": يتيح هذا النموذج توفير التكاليف والوقت، حيث يتولى الفريق المختص إدارة العمليات التشغيلية، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بتعليق الحسابات أو مشكلات السياسات.

💎 استخدام البيانات والتنبؤات: اعتمادًا على تحليلات البيانات، يتم تحديد المنتجات الرائجة وتوجيه الحملات التسويقية بشكل فعال، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات التحويل.

📍وكل ما عليك كمستثمر هو؛ تحمّل تكلفة الاستثمار، وفي وقت لاحق ستكون لديه التزامات زمنية محدودة تجاه المتجر، وفقا لتقارير أمريكية

ما الذي يجعل هذه "الرحلة الاستثمارية" تستحق اهتمامك؟🤔

🔭 كنوز مُجهزة للعرض: بدلاً من البحث المضني عن المنتجات الرابحة وتصميم المتجر المثالي، تجد أمامك واجهات رقمية مُعدة بعناية لجذب الأنظار والمحافظ.

🤖قيادة آلية نحو الأرباح: فريق من الخبراء بأكثر من 200 موظف وأنظمة ذكية تعمل كقبطان آلي يقود متجرك بكفاءة نحو تحقيق الأهداف.

🛡️بوصلة الأمان في بحر التقلبات: نظام عمل يركز على الشفافية والامتثال، ليحمي استثمارك من مخاطر القرصنة الرقمية والأعاصير السوقية.

📊رؤية واضحة عبر "الخريطة البيانية": قرارات مستنيرة تستند إلى تحليل البيانات، لتوجيه سفينتك نحو أفضل مسارات النمو.

برأيك هل تعتقد أن هذا التحديث سيكون وجهة جديدة للمهتمين بالاستثمار في التجارة الإلكترونية؟🤔

📍لمزيد من التفاصيل؛ اقرأ الخبر كاملًا من هنا

إذا أعجبتك النشرة.. شاركها مع شخص مهتم بالتجارة الإلكترونية. 💙

اشترك في النشرة من خلال هذا الرابط: النشرة التجارية من مكاسب.