اختلاف المسوقين والمستهلكين حول الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية! 👀 😅

خبر 📰

مستعد لمرحلة مختلفة من المبيعات؟ شراكة ماستركارد وجوجل تعيد تعريف الدفع الإلكتروني 🛒⚡

أعلنت Mastercard وGoogle عن شراكة استراتيجية لدعم قطاع التكنولوجيا المالية في السعودية، بهدف تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى حلول دفع رقمية أكثر تطورًا، وتحسين تجربة المستخدم داخل التجارة الإلكترونية.

💳 ماذا تعني هذه الشراكة؟

الشراكة تركز على دمج قدرات Mastercard المالية مع منصّات Google التقنية لتوفير:

حلول دفع أسرع وأسهل عبر الهواتف والتطبيقات 📱

أدوات تساعد الشركات على إدارة المدفوعات وتحليل البيانات بشكل أفضل 📊

دعم الشركات الناشئة في مجال التقنية المالية Fintech للاستفادة من تقنيات عالمية 🌍

🛒 لماذا هذا مهم لأصحاب المتاجر؟

لأن تحسين تجربة الدفع يعني:

✅ تقليل التخلي عن سلة الشراء

✅ رفع معدلات التحويل

✅ جاهزية أكبر للتوسع خارج السوق المحلي

🚀 الخلاصة

هذه الشراكة تعكس تسارع التحول الرقمي في السعودية، وتمنح التجار أدوات أقوى لتطوير متاجرهم وتقديم تجربة شراء أكثر سلاسة للعملاء.

اقرأ التفاصيل كاملة من هنا

مقال 📰

معلنون ومستهلكون يختلفون في جدوى الذكاء الاصطناعي في الإعلانات 🤖📊

بحث جديد كشف فجوة واضحة بين ما يعتقده المسوقون وما يعتقده المستهلكون بشأن الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل التوصيات وتحسين تجربة العميل.

التقرير يشير إلى أن جزء كبير من المسوّقين يشعرون بالقلق أو الشك في تأثير الذكاء الاصطناعي، بينما المستهلكين أنفسهم لا يمنحونه الثقة نفسها في جودة التوصيات أو في تحسين تجربتهم الشرائية

🤔 1) ماذا يقول المسوقون؟

الغالبية من المسوّقين (حوالي 61٪) يرون أن الذكاء الاصطناعي يشكّل تهديداً لنموذج التوصيات القائمة على توصيات الأقران، أي التوصيات الطبيعية التي يقدمها الناس لبعضهم البعض، وهو عنصر قوي في بناء الثقة والشراء.

المسوّقون يشعرون أيضًا أن الذكاء الاصطناعي قد يتراجع أو يغيّر طريقة الإقناع وطريقة وصول الرسالة التسويقية إلى العملاء.

🧑‍🤝‍🧑 2) ماذا يقول المستهلكون؟

من ناحية أخرى، المستهلكون أنفسهم غير مقتنعين بأن الذكاء الاصطناعي يقدم توصيات عالية الجودة أو أنه يحسّن تجربة التسوق بشكل فعّال.

فقط حوالي ثُلث المستهلكين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يقدم قيمة حقيقية في هذه الجوانب.

هذا يدلّ على أن الذكاء الاصطناعي لم يصل بعد إلى مستوى الثقة الذي يتوقعه المسوقون عند المستهلكين.

📉 3) لماذا هذا الاختلاف مهم لمشروعك؟

هذه الفجوة بين فهم المسوّقين وإحساس المستهلكين تشير إلى أن:

قد لا تكون تطبيقات الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق فعّالة كما يظن البعض

المستهلكين قد لا يستجيبون للتجارب المبنية على AI بنفس الطريقة التي يتوقعها المسوّقون

هناك حاجة لاستراتيجيات تجعل الذكاء الاصطناعي أكثر وضوحًا في القيمة المقدّمة بدل الاعتماد فقط على “التقنية وحدها

🚀 4) كيف تستفيد كصاحب متجر؟

بدل الاعتماد الأعمى على الذكاء الاصطناعي في:

توصيات المنتجات

محتوى مخصص

تجربة العميل

يمكنك أن:

✅ تدمج الذكاء الاصطناعي مع مراجعات العملاء الحقيقية

✅ تعرض معلومات موثوقة وبسيطة ضمن واجهة المتجر

✅ تختبر تأثيرات الذكاء الاصطناعي في عناصر محددة بدل الاعتماد الكامل عليه

بهذه الطريقة، تشدّد على ما يفضّله المستهلك وتحافظ على ما يثق به فقط.

🧠 خاتمة

الذكاء الاصطناعي قوة لا يمكن تجاهلها… لكن في التسويق والتجارة الإلكترونية، ما يصل إلى قلب المستهلك هو الثقة في التجربة نفسها، وليس مجرد وعد تقني.

الفائزون في هذا التحوّل هم من يدمجون بين تقنيات الذكاء الاصطناعي وبين ما يريده المستهلك فعلاً من قيمة واختبار وتجربة موثوقة.

لقراءة المقال

خبر 📰

المحتوى الذي يصنعه العملاء يتحول إلى جزء من الولاء والمبيعات 🛍️🔥

ليس جديدًا أن محتوى تجارب المستخدمين (UGC) يعتبر واحدًا من أقوى أدوات العلامات التجارية في جذب العملاء وتعزيز الثقة. من مراجعات وتوصيات إلى صور وفيديوهات يشاركها العملاء أنفسهم، لكن الاتجاه التالي الذي بدأ يبرز بقوة هو تكامل محتوى المستخدم مع برامج الولاء.

الخبر يستعرض كيف بدأت العلامات التجارية تستخدم محتوى العملاء ليس فقط في التسويق، بل كجزء من برامج الولاء الفعلية لخلق تفاعل وعلاقة أعمق مع الجمهور.

🤝 1) من UGC إلى UGC داخل الولاء

إذا كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) مُستخدمًا في الحملات والإعلانات، فإن مستوى تطوّره التالي هو أن يصبح جزءًا من برامج الولاء نفسها.

هذا يعني أن العملاء لا يقدمون فقط محتوى يُستخدم في تسويق العلامة، بل تصبح مشاركتهم مصدرًا لـ مكافآت مباشرة أو رفع في مستوى عضويتهم ضمن برنامج الولاء.

⭐ 2) لماذا هذا التحوّل مهم؟

التحوّل من مجرد UGC (محتوى المستخدم في التسويق) إلى UGC المدرج في برامج الولاء يحدث تأثيرات مهمة مثل:

📣 تعزيز المشاركة: العملاء يشعرون بأن مشاركاتهم تُقدَّر بشكل مباشر

🔁 زيادة التفاعل داخل المنصة: المشاركة في المحتوى تصبح جزءًا من علاقة الولاء بين العميل والبراند

💡 بيانات ذات قيمة أعلى: العلامة تجمع محتوى وتفضيلات العملاء في بيئة الولاء، ما يساعد في تخصيص العروض والرسائل بشكل أدق

👥 تقليل الحملات المكلفة على حساب الاعتماد على المحتوى العضوي المدعوم من العملاء أنفسهم

📈 3) كيف تبدو هذه البرامج في الواقع؟

العلامات التجارية التي تبنت هذا التوجّه تتيح لعملائها مثلاً:

🎁 نقاط إضافية عند رفع صورة/فيديو لمنتجات تم شراؤها

📸 مزايا عند نشر مراجعات عميقة بدل مجرد تقييم نجوم

🏅 ترقيات في برنامج الولاء بناءً على تكرار المشاركة

أي أن المحتوى أصبح جزءًا من نظام المكافآت، وليس فقط أداة تسويق منفصلة

🛍️ 4) ماذا يعني هذا لك كصاحب متجر؟

إذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا أو تدير برنامج ولاء بالفعل، فالمعادلة تغيرت كالتالي:

✔️ المحتوى ليس فقط “ذا قيمة تسويقية”… بل قيمة ولائية

عميلك اليوم لن يكتفي بجمع نقاط عبر الشراء فقط؛ سيكون أكثر استعدادًا للمشاركة إذا رأى أن مساهمته في المحتوى تُكسبه مكافآت وتحسن وضعه داخل برنامج الولاء.

✔️ المشاركة = ترشيح = ثقة أعلى

العميل الذي ينشئ محتوى عن تجربته هو في الواقع أقوى مؤثّر على جمهور مشابه له.

واستخدام هذا في برنامج الولاء يزيد من ولائه واستمراريته.

🚀 5) خاتمة

الاتجاه القادم في عالم التجزئة والتجارة الإلكترونية لا يقف عند طلب المحتوى من العملاء، بل يبلور هذا المحتوى داخل منظومة الولاء نفسها.

العلامات التي تبني برامج ولاء تعتمد على مشاركة العملاء وتقدّم قيمة حقيقية مقابل مساهماتهم هي التي ستتميّز في جذب العملاء والحفاظ عليهم على المدى الطويل.

تفاصيل الخبر

إذا أعجبتك النشرة.. شاركها مع شخص مهتم بالتجارة الإلكترونية. 💙

اشترك في النشرة من خلال هذا الرابط: النشرة التجارية من مكاسب.