سياسة الخصوصية

التعريفات الأساسية

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الآتية:

«المنصة»: الخدمة الإلكترونية المقدمة من قبل (هدهد) لتمكين الأفراد والشركات من إنشاء وإرسال وإدارة وتحليل النشرات الإخبارية.
«المستخدم/صاحب النشرة»: أي شخص أو جهة تنشئ حسابًا على المنصة وتستخدمه لإدارة نشرة بريدية.
«المشترك/المُستلم»: أي شخص يقوم بالتسجيل أو تتم إضافة بريده الإلكتروني إلى قائمة بريدية لإحدى النشرات المُدارة عبر المنصة.
البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص ما بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني.
المعالجة: أي عملية تتم على البيانات مثل الجمع أو التخزين أو الاستخدام أو الإرسال أو الحذف.
«فريق العمل»: يشمل موظفينا، ومُستشارينا، ومقدمي الخدمات المتعاقدين معنا لتشغيل المنصة وضمان أمانها واستمرارية عملها.
«نحن أو هدهد»: تُشير إلى الشركة المالكة والمُشغلة للمنصة.

ملكية البيانات ومسؤولية المعالجة

عند إدارة نشراتك البريدية عبر هدهد، تتحدد الأدوار كالتالي:

صاحب النشرة (المتحكم في البيانات)

أنت المالك الوحيد لبيانات مشتركيك، ولك الحق الكامل في إدارتها، أو تصديرها، أو حذفها في أي وقت.

منصة هدهد (معالج البيانات)

نلتزم بدورنا كمزود تقني يعالج البيانات وفق تعليماتك فقط، ولغرض تقديم الخدمة، دون التدخل في ملكيتها أو استخدامها لأغراضنا الخاصة.

تعهد الملكية

تؤكد هدهد أنها لا تدعي ملكية قوائم المشتركين الخاصة بك، وتظل هذه البيانات ملكية حصرية لك كصانع محتوى.

مصادر بياناتك على المنصة

يتم جمع البيانات المرتبطة باستخدام منصة هدهد من عدة مصادر أثناء تفاعلك مع المنصة وخدماتها، وذلك على النحو التالي:

البيانات المقدمة منك مباشرة

وتشمل المعلومات التي تزودنا بها عند إنشاء حسابك، أو إعداد القوائم البريدية، أو التواصل مع فريق الدعم. يقع على عاتقك مسؤولية التأكد من امتلاك الصلاحية القانونية والموافقات اللازمة لمشاركة بيانات مشتركيك، حيث تقتصر علاقتنا بجمهورك على ما تتيحه لنا من بيانات عبر المنصة.

بيانات ناتجة تلقائيًا عن الاستخدام

معلومات تقنية يتم إنشاؤها بمجرد دخولك للمنصة، مثل عنوان البروتوكول (IP)، ونوع المتصفح، وسجلات النشاط (Log Data). تساعدنا هذه البيانات في تأمين حسابك وتحسين أداء المنصة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

تقنيات تُستخدم لتذكر إعداداتك وتسهيل جلسات الدخول. يُمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثر على كفاءة عمل المنصة أو يُحد من بعض الميزات المتاحة.

تقنيات قياس التفاعل (Pixels)

تتضمن النشرات المرسلة تقنيات قياس تتبع معدلات الفتح والنقرات، بهدف تزويدك بتقارير دقيقة حول أداء حملاتك البريدية ومساعدتك في تطوير محتواك.

الخدمات وأدوات التحليل الخارجية

قد نستعين ببعض مزودي الخدمات الخارجيين لتحليل استخدام المنصة أو تحسين أدائها، مثل أدوات تحليل الاستخدام. تتم معالجة البيانات من خلال هذه الأدوات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها وخيارات المستخدم المتعلقة بإدارة التتبع أو تعطيله.

البيانات التي نقوم بجمعها ومعالجتها

نعمل على جمع ومعالجة البيانات التي تُقدمها مباشرة أو التي يتم إنشاؤها تلقائيًا أثناء استخدامك للمنصة، وذلك بهدف تقديم خدماتنا وتحسين تجربتك. وتشمل هذه البيانات:

أولًا: البيانات الشخصية

بيانات العملاء (أصحاب الحسابات): تشمل معلومات التعريف والاتصال مثل الاسم الكامل، المسمى الوظيفي، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. كما تتضمن بيانات الحساب والفوترة مثل اسم المؤسسة، سجلات الاشتراك، وعناوين البروتوكول (IP)، ونشاط التصفح داخل المنصة لضمان أمن الحساب.

بيانات المشتركين (جمهورك): تشمل عناوين البريد الإلكتروني، وتفضيلات الاشتراك، وتواريخ الانضمام أو الإلغاء، وأذون الموافقة. كما تشمل أي بيانات إضافية تختار رفعها أو إدخالها إلى المنصة.

يُمكنك الدخول إلى حسابك في أي وقت لتعديل هذه البيانات أو حذفها. مع ذلك، بعض المعلومات مثل البريد الإلكتروني، تُعد متطلبات أساسية لتشغيل الخدمة، وقد يؤدي الامتناع عن تقديمها إلى عدم قدرتنا على توفير ميزات المنصة بشكل كامل.

ثانيًا: البيانات غير الشخصية

نجمع معلومات تقنية حول كيفية تفاعلك مع المنصة، وتشمل نوع المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها. كما نعالج بيانات الأداء الخاصة بنشراتك مثل معدلات الوصول، ونسب فتح الرسائل، والنقر على الروابط. نستخدم هذه البيانات حصرًا لتحسين جودة الخدمة وضمان استقرار النظام ومساعدتك في قياس نجاح محتواك.

ثالثًا: بيانات المحتوى

تشمل كافة النصوص، والصور، والملفات، والقوائم البريدية التي تقوم برفعها أو إنشائها عبر هدهد. نؤكد أننا لا نستخدم محتوى رسائلك لأي غرض خارج نطاق توفير الخدمة المطلوبة ودعم الوظائف التقنية للمنصة، وتظل أنت المسؤول الأول عن هذا المحتوى.

رابعًا: بيانات الدفع والفوترة

عند اشتراكك في الخطط المدفوعة، تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين معتمدين ومتوافقين مع معايير PCI DSS. لا تقوم هدهد بتخزين بيانات بطاقاتك الائتمانية أو أرقام CVV على خوادمها بشكل مباشر، ويقتصر دورنا على الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لمتابعة حالة الدفع، وعنوان الفوترة، وسجلات الفواتير الصادرة. ولا يتم استخدام هذه المعلومات لأي أغراض أخرى خارج نطاق معالجة المدفوعات وتقديم الدعم الإداري والمالي المرتبط بحسابك.

أغراض استخدام ومعالجة البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها لضمان تشغيل منصة هدهد بشكل آمن وفعّال، وتقديم تجربة نشر متميزة وسلسة. تتم معالجة بياناتك استنادًا إلى موافقتك الصريحة، أو لتنفيذ العقد المُبرم معك، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تتضمن أغراض المعالجة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

إدارة الحساب وتشغيل المنصة: تفعيل ميزات حسابك، وضمان جودة الخدمات، وحماية أمن النظام وتجربة الاستخدام.
إدارة النشرات والقوائم البريدية: تمكينك من إنشاء وإرسال النشرات، ومتابعة حالات وصول الرسائل، وإدارة بيانات مشتركيك بفاعلية.
التحليل الإحصائي وقياس الأداء: تقديم تقارير دقيقة وتفاعلية حول أداء حملاتك البريدية لمساعدتك في فهم تفاعل جمهورك وتطوير محتواك.
الفوترة وإدارة المدفوعات: التحقق من الاشتراكات المدفوعة، ومعالجة الدفعات المالية، وإصدار الفواتير الدقيقة وفق المتطلبات المالية والمحاسبية.
الدعم الفني والتواصل: الرد على استفساراتك، وحل المشكلات التقنية، وإرسال التحديثات الإدارية الضرورية المتعلقة بالخدمة.
الامتثال القانوني والتنظيمي: الاحتفاظ بالسجلات والبيانات المطلوبة بموجب القوانين المحاسبية والتشريعات المعمول بها.
التطوير والتخصيص: قد نستخدم البيانات (بناءً على المصلحة المشروعة) لتحسين تجربة الاستخدام، وتطوير خصائص جديدة، وتخصيص المحتوى بما يتوافق مع تفضيلاتك، مع ضمان عدم تعارض ذلك مع حقوقك كمستخدم.
التواصل التسويقي: في حال موافقتك، قد نزودك بعروض أو محتوى تسويقي خاص بهدهد، مع توفير خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت. بعض الرسائل الإدارية المهمة، مثل إشعارات الخدمة أو التحديثات القانونية أو رسائل الدعم، قد تُرسل حتى إذا اخترت إلغاء الاشتراك.

ملاحظة هامة

في حال تزويدنا ببيانات شخصية غير مطلوبة أو إدخالها في حقول غير مخصصة لها، سيتم التعامل مع ذلك كإجراء عرضي، ولن يتم استخدام هذه البيانات بشكل منتظم وقد يتم حذفها وفقًا لسياساتنا الداخلية.

مشاركة البيانات وحمايتها

نشارك البيانات الشخصية في هدهد وفق ضوابط صارمة تضمن تشغيل المنصة بكفاءة وحماية حقوق المستخدمين والامتثال للقوانين. وتشمل الجهات التي قد نشارك معها البيانات ما يلي:

مزودو الخدمات (أطراف ثالثة): نستعين بشركاء تقنيين موثوقين لتقديم خدمات البنية السحابية، وأنظمة الدفع الإلكتروني، وخدمات إرسال البريد، وأدوات التحليل. نبرم مع هذه الجهات عقودًا تضمن التزامات أمنية وقانونية تتماشى مع معاييرنا، ونشارك معهم الحد الأدنى من البيانات الضرورية فقط لأداء مهامهم.
الجهات القانونية والقضائية: نشارك البيانات مع السلطات المختصة فقط عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صادر عن جهة سلطة مختصة وفقًا للقوانين المعمول بها.
انتقال الملكية: في حال خضوع المنصة لعملية اندماج، أو استحواذ، أو بيع للأصول، قد تكون البيانات جزءًا من الأصول المنقولة، مع استمرار الالتزام بأحكام سياسة الخصوصية هذه.

كيف نحمي بياناتك؟

نلتزم بتطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة المخاطر المرتبطة بمعالجة البيانات. وتشمل هذه التدابير:

استخدام تقنيات التشفير أثناء نقل البيانات وتخزينها عند الإمكان.
تطبيق ضوابط وصول دقيقة إلى الأنظمة والبيانات.
استخدام المصادقة متعددة العوامل لحسابات الإدارة.
إجراء نسخ احتياطية منتظمة لضمان استمرارية الخدمة.
مراقبة الأنظمة وسجلات النشاط واستخدام سياسات لإدارة الحوادث التقنية.

ورغم هذه الإجراءات، لا يمكن ضمان حماية البيانات بنسبة 100٪ في أي نظام متصل بالإنترنت. لذلك قد تظل هناك مخاطر مرتبطة بالوصول غير المصرح به أو التعديل أو الحذف نتيجة حوادث أمنية خارجة عن السيطرة.

كما يتحمل المستخدمون مسؤولية تأمين حساباتهم، بما في ذلك حماية بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور، واستخدام وسائل مصادقة قوية، واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات التي يديرونها عبر المنصة.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. بعد انتهاء هذه المدة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو تصفيتها بشكل آمن وفق الإجراءات المعتمدة لدينا.

بياناتك الشخصية وحقوق المستخدم والمشترك

1. حقوق مستخدمي المنصة (أصحاب الحسابات)

حق الوصول والمعرفة: معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك والحصول على نسخة منها.
حق التصحيح: طلب تحديث أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
حق الحذف: طلب حذف بياناتك عند انتهاء الغرض من معالجتها، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التنظيمية.
حق الاعتراض وتقييد المعالجة: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة أو طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة.
حق إلغاء الاشتراك: إلغاء الرسائل التسويقية أو النشرات في أي وقت. بعض الرسائل الإدارية الضرورية (مثل إشعارات الحساب أو التحديثات القانونية) قد تستمر بالوصول لأنها أساسية لتقديم الخدمة.
الحقوق الخالية من التمييز: لن تتعرض لأي معاملة تمييزية أو تقليص في مستوى الخدمة نتيجة ممارستك لحقوقك المتعلقة بالخصوصية.
الاحتفاظ بعد الحذف لأسباب قانونية: نحتفظ بالحد الأدنى من البيانات لفترة محدودة للوفاء بالالتزامات القانونية أو حماية حقوقنا.
إجراءات التحقق: لتنفيذ أي طلب متعلق بحقوقك، قد نطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هويتك وضمان حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

2. حقوق المشتركين في النشرات البريدية

يحق لأي مشترك في النشرات البريدية المُرسلة عبر منصتنا إلغاء اشتراكه في أي وقت باستخدام الرابط المخصص لذلك في أسفل كل رسالة.

يمكن للمشترك طلب الاطلاع على بياناته أو حذفها، إلا أن هذه الطلبات تُوجَّه مباشرة إلى صاحب النشرة (مستخدم المنصة) بوصفه المتحكم الفعلي في بيانات المشتركين، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه تنفيذ هذه الطلبات أو تحديث البيانات، حيث تقع هذه المسؤولية بالكامل على صاحب النشرة.

منصتنا توفّر الأدوات التقنية التي تمكّن أصحاب النشرات من إدارة طلبات المشتركين، لكنها ليست مسؤولة عن محتوى الرسائل أو كيفية تعامل أصحاب الحسابات مع بيانات المشتركين.

تقع المسؤولية الكاملة عن الاستجابة لطلبات المشتركين والامتثال للقوانين ذات الصلة على عاتق أصحاب النشرات وحدهم، ولا تتحمل المنصة أي التزامات قانونية أو عملية في هذا الشأن.

تحديثات سياسة الخصوصية

نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري لضمان توافقها مع أحدث الممارسات والمتطلبات القانونية، وقد نقوم بتحديثها من وقت لآخر. عند إجراء أي تعديل، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وتُعد التغييرات سارية بمجرد نشرها. لذا، ننصحك بزيارة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك، فيُسعدنا تواصلك معنا في أي وقت من خلال البريد الإلكتروني [email protected]