التحفيز الذكي: 26 فكرة لتغيير السلوك والعادات

أصدرت مجرّة قريرًا بعنوان «التحفيز الذكي: 26 فكرة لتغيير السلوك والعادات»، مستعرضة أبرز ما نوقش في مؤتمر BX2025 العالمي للعلوم السلوكية الذي عُقد في أبوظبي من 30 أبريل إلى 1 مايو 2025. يُظهر التقرير كيف يمكن للعلوم السلوكية أن تحدث تغييرًا جذريًا في السياسات والخدمات العامة، من خلال تصميم تدخلات تعتمد على فهم الدوافع الإنسانية وتحفّز خيارات أفضل وأكثر استدامة.

وليس المقصود بهذه الأفكار أن تظل حبيسة المكاتب الأكاديمية أو غرف صناعة السياسات، بل إنها أدوات عملية يمكن للمديرين وروّاد الأعمال والمعلمين والآباء والشباب استخدامها لفهم سلوكهم وسلوك مجتمعاتهم وتحسينه، وكل الشكر للرائعين: د. حمود المحمود، د. وسام شاهين، بالتعاون مع مجموعة العلوم السلوكية – الإمارات، لأن رأت تلك الأفكار النور.

غلاف التقرير

فيما يلي استعرض الأفكار الست والعشرين التي أبرزها التقرير:

1️⃣ السلوك مفتاح التغيير الاجتماعي والصحي والمناخي

لا يمكن للسياسات وحدها أن تحقق الأثر المنشود في مجالات مثل الصحة أو المناخ أو التعليم، ما لم تتحول إلى تغيير فعلي في سلوك الأفراد والمجتمعات. فلا يكفي سن القوانين أو إصدار التوصيات إذا ظلت بعيدة عن حياة الناس اليومية.

✅ مثال تطبيقي: حملات مكافحة التدخين التي انطلقت منذ عقود لم تكتفِ بالتحذير من أضراره، بل جعلت الامتناع عنه جزءًا من الهوية الصحية والاجتماعية، حتى غيّرت صورة التدخين من عادة مقبولة اجتماعيًا إلى سلوك منبوذ في كثير من المجتمعات.

2️⃣ البساطة والتوقيت يصنعان الفارق

التدخلات السلوكية لا تحتاج دائمًا إلى تعقيد أو تكلفة عالية. أحيانًا يكون تعديل توقيت عرض القرار أو تبسيط طريقة تقديمه كافيًا لتغيير جذري في سلوك الأفراد.

✅ مثال: في برامج التطعيم ضد الملاريا، وجد الباحثون أن تغيير موعد الجرعة الثانية ليكون أكثر ملاءمة لحياة الناس اليومية زاد معدلات الالتزام بشكل ملحوظ، لأن الناس وجدوا الأمر أسهل وأقل عبئًا.

3️⃣ التثقيف وحده لا يغيّر السلوك

المعلومات وحدها لا تكفي إذا لم تُقدّم في اللحظة الحاسمة لاتخاذ القرار. يحتاج الناس إلى دعم عملي يحوّل المعرفة إلى فعل.

✅ مثال: في العيادات الطبية، ساعدت برامج تُقدّم بدائل دوائية فورية للمرضى على تقليل طلبهم غير الضروري للمضادات الحيوية، بدل الاكتفاء بتقديم نصائح عامة عن مخاطر الإفراط في استخدامها.

4️⃣ الخيار الافتراضي أقوى من النصيحة

يميل الناس إلى الالتزام بالاختيار الافتراضي المقدم لهم، حتى عندما يكون لديهم الحرية في تغييره.

✅ مثال: في جامعة كامبريدج (University of Cambridge)، عندما جُعلت الوجبات النباتية خيارًا افتراضيًا في المقاصف، انخفض استهلاك اللحوم تلقائيًا، دون أي إلزام قانوني أو توعية مرهقة.

5️⃣ مراعاة السياق المحلي ضرورة

لا تنجح التدخلات المستوردة كما هي إذا لم تُكيَّف مع الثقافة واللغة والعادات المحلية.

✅ مثال: في حملات ترشيد استهلاك الطعام خلال شهر رمضان، اعتمدت الرسائل المحلية على القيم الدينية والاجتماعية، فكان تأثيرها أكبر من حملات عامة لا تراعي خصوصية الشهر.

6️⃣ العرقلة البيروقراطية أخطر من نقص الموارد

حتى السياسات الجيدة قد تفشل بسبب الإجراءات المعقدة والروتين المرهق. إزالة هذه «الطين» البيروقراطي شرط أساسي للنجاح.

✅ مثال: في بعض برامج دعم ضحايا الكوارث، أدى تبسيط نماذج طلب المساعدة إلى زيادة الوصول السريع إلى الفئات الأشد حاجة، بدل أن تضيع جهود الدعم في متاهات الورق والتوقيعات.

7️⃣ الروابط الاجتماعية تعزز الفرص الاقتصادية

التواصل الاجتماعي ليس رفاهية، بل وسيلة فعالة لخلق فرص اقتصادية، خصوصًا للمهمشين.

✅ مثال: في قرى هندية، ساعدت مشاهدة النساء لنماذج رائدات أعمال ناجحات على كسر الحواجز النفسية والاجتماعية، وأطلقت موجة من المشاريع الصغيرة بقيادة نساء أخريات.

8️⃣ الذكاء الاصطناعي أداة للتجريب وليس بديلاً عن البشر

يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) تسريع اختبار السياسات وتحليل البيانات، لكنه لا يستطيع فهم التعقيدات الثقافية والاجتماعية.

✅ مثال: مشروع «فالكون» (Falcon) في الإمارات يستخدم بيانات اصطناعية لاختبار السياسات بسرعة وأمان، لكنه لا يُغني عن إشراك البشر في تصميم الحلول وتقييمها.

9️⃣ تحولات كبرى مطلوبة في علم السلوك

لا ينبغي للعلوم السلوكية أن تظل أسيرة تدخلات صغيرة أو سطحية، بل يجب أن تطوّر فهمًا عميقًا للأنظمة والدوافع الاجتماعية وأن تُشرك الناس في الحلول.

✅ مثال: تصميم سياسات صحية تشاركية في بعض المدن استند إلى استماع صادق لاحتياجات المواطنين قبل إطلاق حملات التوعية أو التدخلات.

10️⃣ إحساس الانتماء يعزز السلوك الإيجابي

عندما يشعر الأفراد بالانتماء، يكونون أكثر استعدادًا للمشاركة واتخاذ قرارات مسؤولة.

✅ مثال: إشراك أولياء الأمور في المدارس عزز التزام الأطفال بالدراسة، لأنهم شعروا بأنهم جزء من مجتمع تعليمي متكامل.

11️⃣ القصص الواقعية أكثر إقناعًا من البيانات الجافة

القصص تلمس العاطفة وتبقى في الذاكرة، بعكس الأرقام المجردة.

✅ مثال: في برامج ريادة الأعمال الاجتماعية، لاقت قصة سيدة أعادت استخدام بقايا القهوة في مشروع زراعي مستدام صدى أكبر من عرض إحصاءات عامة عن إعادة التدوير.

12️⃣ التدخلات الجماعية أكثر تأثيرًا من الرسائل الفردية

عندما تُصمم التدخلات بشكل جماعي، فإنها تزرع شعورًا بالمسؤولية المشتركة.

✅ مثال: حملة «الإمارات تعمل معًا» لمكافحة الإفراط في المضادات الحيوية شجعت المجتمع بأكمله، بدل الاكتفاء بنصح الأفراد بمعزل عن بعضهم.

13️⃣ التعليم المستمر ضرورة وليس رفاهية

التطور المهني والمعرفي الدائم يحمي الأفراد من التهميش في سوق العمل المتغير.

✅ مثال: مبادرات تُرسل رسائل تشجيعية من زملاء نجحوا في تغيير مساراتهم المهنية، لتذكير الآخرين بإمكاناتهم وقدرتهم على التعلم.

14️⃣ عقلية النمو (Growth Mindset) حجر الأساس لتعلم الكبار

الإيمان بأن الذكاء والمهارات يمكن تطويرها بالجهد يفتح آفاقًا جديدة للتعلم.

✅ مثال: برامج تدريبية تغرس في المشاركين الثقة في قدرتهم على اكتساب مهارات رقمية جديدة مهما كان عمرهم أو خلفيتهم.

15️⃣ بناء وحدات سلوكية ناجحة يتطلب شراكات محلية

لا يوجد حل عالمي واحد. نجاح التدخلات يتطلب شراكات مرنة تستفيد من المعرفة المحلية.

✅ مثال: في أبوظبي، جرى جذب شركاء من القطاعين العام والخاص لتجربة حلول محلية قابلة للتكرار والتوسيع.

16️⃣ التدخل يبدأ من التصميم الذكي للبيئة المادية

المساحات التي نعيش ونعمل فيها تؤثر في خياراتنا أكثر مما نعتقد.

✅ مثال: ترتيب البوفيه بحيث توضع الأطعمة الصحية في المقدمة زاد استهلاكها من دون الحاجة إلى أي إلزام أو تحذير مكتوب.

17️⃣ الأعراف الاجتماعية أقوى من القوانين أحيانًا

يتصرف الناس وفق ما يعتقدون أن الآخرين يتوقعونه منهم.

✅ مثال: رسائل تُذكر السكان بأن «معظم جيرانكم دفعوا ضرائبهم» زادت الامتثال الضريبي أكثر من التهديدات بالعقوبات.

18️⃣ الحوافز الصغيرة تحدث تحولات كبيرة

حتى رسوم رمزية يمكن أن تقلل السلوكيات الضارة.

✅ مثال: فرض رسم بسيط قدره 10 بنسات على الأكياس البلاستيكية في بريطانيا خفض استخدامها بنسبة 97%، لأن الناس بدأوا يرون البديل القابل لإعادة الاستخدام كخيار افتراضي.

19️⃣ المشاركة السياسية يمكن تحفيزها بالسلاسة والرسائل الذكية

إزالة العوائق البسيطة تعزز المشاركة في الحياة العامة.

✅ مثال: في سلطنة عمان، أدى اعتماد التصويت الإلكتروني المؤتمت إلى تبسيط العملية وزيادة الإقبال الانتخابي.

20️⃣ إعادة تصميم المنتجات ليس ضد السوق

يمكن للشركات تقليل المكونات الضارة تدريجيًا دون التأثير السلبي على المبيعات.

✅ مثال: في بريطانيا، انخفضت المشروبات الغازية عالية السكر في السوق بعد فرض ضرائب ذكية، ما دفع الشركات إلى تقليل السكر طوعًا.

21️⃣ التعليم لا ينجح دون مشاركة الأسرة والمجتمع

التربية مشروع جماعي، والمدرسة وحدها لا تكفي.

✅ مثال: مبادرة «سنّة» في الإمارات تشجع الآباء على لعب دور نشط في دعم تعليم أبنائهم.

22️⃣ تغيير العادات العميقة يتطلب بدائل مغرية

لا يكفي حظر السلوكيات الضارة، بل يجب تقديم بدائل مريحة وجذابة.

✅ مثال: دعم النقل العام في المدن الأميركية من خلال تحسين الراحة وتقديم حوافز مالية شجع الناس على ترك سياراتهم الخاصة.

23️⃣ الثقة أساس السياسات الناجحة

الثقة في الجهة التي تقدم الرسالة أهم من التكنولوجيا أو القانون.

✅ مثال: حملات التطعيم ضد الملاريا التي ركزت على بناء ثقة المجتمعات المحلية بالطواقم الصحية، ما زاد الإقبال على اللقاحات.

24️⃣ القرار الجيد لا يكفي دون بيئة داعمة

حتى القرار السليم يحتاج إلى بيئة تسهّل تنفيذه.

✅ مثال: وضع الفاكهة في أماكن يسهل الوصول إليها في الكافتيريا زاد من اختيار الناس لها بدلًا من الحلويات.

25️⃣ التغيير الكبير يبدأ بخطوات صغيرة واعية

تدخلات ذكية في الوقت المناسب يمكن أن تكون بداية لتحولات كبرى.

✅ مثال: إرسال تنبيهات مخصصة في أوقات الذروة لتشجيع الأسر على تقليل استهلاك الكهرباء.

26️⃣ نحو تغيير منهجي طويل الأمد

ينبغي تجاوز مفهوم «الدفع المؤقت» (Nudge) إلى بناء هويات وسلوكيات مستدامة.

✅ مثال: مبادرات تقليل هدر الطعام في فنادق الإمارات ركزت على تغيير طريقة عرض الطعام وإدارة البوفيه، لتقليل الهدر دون إشعار الزبون بأنه خضع لإجراء قسري.

خاتمة

يُظهر تقرير مجرّة أن العلوم السلوكية اليوم مطالبة بأن تنتقل من التدخلات البسيطة إلى تصميم أنظمة معقدة تراعي الثقافة، وتدعم الثقة، وتستخدم التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي دون أن تستغني عن الفهم البشري، وقد  شدد خبراء مثل الدكتور كاس سانستين (Cass Sunstein) في المؤتمر على ضرورة تكييف التدخلات مع السياقات المحلية، مؤكّدين أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي ما لم نضع الإنسان في قلب كل تغيير.