4 لا تُخطئها في أي أزمة

دليل القائد في العاصفة

الأزمة لا تكشف ضعف القائد. تكشف من كان عليه طوال الوقت.

٢٠١٩ شركة ناشئة فريق من ١٢ شخصاً. وقرار من الإدارة العليا يُلغي المشروع الذي عمل عليه الفريق ثمانية أشهر.

كنتُ في الغرفة حين أُبلغ الفريق.

المدير وقف وقال جملة واحدة: «أنا آسف. ليس لأن المشروع أُلغي بل لأنني لم أتوقع هذا وأُحذّركم.»

لم يُلقِ خطاباً. لم يُقدّم مبررات. لم يُعِد توزيع اللوم. اعترف بوضوح بأنه لم يكن يرى ما كان ينبغي أن يراه.

الفريق لم يتفكك. بل التفّ حوله بشكل لم يحدث قبل الأزمة.

تلك اللحظة علّمتني أكثر من أي كتاب قيادي.

الإطار الرباعي لإدارة الأزمات ليس من الكتب، من الميدان:

الخطوة الأولى: الثبات قبل القرار في اللحظات الأولى من الأزمة الضغط يدفعك لأن تفعل شيئاً أي شيء. القائد الذكي يقاوم هذا الدافع. يأخذ ٤٨ ساعة أو حتى ٤٨ دقيقة ليفهم قبل أن يتصرف. ردود الفعل السريعة في الأزمات تُضاعف الأزمة في ٦٠٪ من الحالات.

الخطوة الثانية: الوضوح قبل التطمين الفريق لا يحتاج أن تطمئنه يحتاج أن يفهم. الفرق بين: «كل شيء سيكون بخير» وبين: «هذا ما نعرفه الآن، وهذا ما لا نعرفه، وهذه خطواتنا الثلاث القادمة.» الأولى تُهدّئ مؤقتاً. الثانية تُوحّد للأمد البعيد.

الخطوة الثالثة: القرار الواحد في الأزمة لا تتخذ عشرة قرارات. اتخذ قراراً واحداً رئيسياً يُنظّم ما تبقى. تشتّت القرارات يُشتّت الفريق. والفريق المشتّت في الأزمة يُضاعف الخسائر.

الخطوة الرابعة: الأثر قبل التقرير بعد كل أزمة اسأل سؤالاً واحداً: «ما الذي تغيّر في طريقة عملنا بسبب هذا؟» لا: «من الذي أخطأ؟» الأول يبني أما الثاني يُدمّر.

درس في جملة واحدة:

القيادة الذكية لا تعني غياب الأزمات. تعني بناء فريق يعرف كيف يتنفّس داخلها.

وهذا لا يحدث في الأزمة نفسها، يحدث في كل يوم عادي سبقها. في كل اجتماع بنيت فيه ثقة. في كل خطأ تعاملت معه بعدالة. في كل قرار شرحت فيه لماذا ،

لا فقط ماذا.

الفريق الذي لا ينهار في الأزمة — هو الفريق الذي بنيتَه بعناية قبلها بسنة.

تعلّمنا أربعة أشياء:

أن القيادة تبدأ قبل اللقب وتستمر بعده.

أن الفريق الآمن لا يحتاج دفعاً يحتاج مساحة.

أن المعنى يصنع ما لا تصنعه المكافأة. وأن الأزمة لا تبني القائد تكشفه.

بالقادم القريب,, سنتحدث عن شيء أصعب عن القائد الذي يقود نفسه. لأن من لا يقود نفسه، لن يقود غيره.

القائد الذي تحتاجه فرقتك لا يختلف كثيراً عن الشخص الذي تحتاجه أنت من نفسك.

هناء 🎙️