تعرف على العملاء السامين والتعامل معهم

بداية اتمنالك ويك اند جميل طويل سعيد.  و نبدي بالعلامات الشائعة للعميل السام الدي ييؤديك نفسيا ومنها انتاجيا و بالنهاية مادياً:

علامات العملاء السامين:

• توقعات غير واقعية : قد يطلب منك العملاء السامين تحقيق نتائج غير ممكنة بالنظر إلى القيود المفروضة عليك.
• تغيير متكرر للمتطلبات : قد يغير هؤلاء العملاء آرائهم بشأن أهداف المشروع أو المتطلبات بشكل متكرر، مما يجعل من الصعب عليك التقدم أو التخطيط بشكل فعال.
• تواصل سيء : قد يكون العملاء السامين غير متعاونين أو غامضين في تعليماتهم أو غير راغبين في التواصل البناء والمفتوح.
• سلوك غير محترم : قد يكون العميل السامّ وقحًا أو مستفزًا أو يسيء معاملتك أو معاملة أعضاء فريقك. يعتبر هذا النوع من السلوك غير مهني وضار بسلامتك النفسية.
• دفع متأخر أو عدم دفع متكرر أو عدم الدفع بتاتا: قد يتأخر العملاء السامون في الدفع بشكل متكرر أو يتجنبون الدفع تمامًا، مما يسبب ضغوطا مالية وقلق لك ولعملك.

•  كثرة الطلب و الاخذ من وقتك : قد يتوقع هؤلاء العملاء منك أن تكون متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون مراعاة حياتك الشخصية أو التزاماتك الأخرى.

• عدم قدرة على تحمل المسؤولية: العملاء السامين سريعين  و كثيري اللوم عليك عند حدوث أي مشاكل، حتى لو كانت السبب في ذلك هو تصرفاتهم الخاصة أو عدم توجيههم الكافي.

• عدم قدرة على تحمل المسؤولية: قد يكون العملاء السامون سريعين في إلقاء اللوم عليك عند حدوث أي مشاكل، حتى لو كانت السبب في ذلك هو تصرفاتهم الخاصة أو عدم توجيههم الكاف

نصائح للتعامل مع العملاء السامين:

• وضع حدود واضحة: lk بداية علاقتك المهنية، حدد حدودا واضحة مع بند انهاء التعامل. بشأن التواصل والجداول الزمنية ونطاق المشروع. كن حازماً ولطيفاً في تطبيق هذه الحدود للحفاظ على علاقة عمل صحية..
• التواصل الفعّال: حافظ على خطوط التواصل مفتوحة، وتأكد من أنك واضح ومختصر ومحترف في تفاعلاتك. تناول أي مشاكل أو مخاوف بسرور لتجنب سوء الفهم والاستياء.. 
• الاحتفاظ بسجلات مفصلة ( Documenting ) : احرص على توثيق جميع متطلبات المشروع والاتفاقيات والتواصل الكتابي. سيكون ذلك مرجعاً قيماً في حالة نشوب نزاعات وسيساعد على محاسبة كل الأطراف المعنية..
• معرفة متى تترك العميل: إذا أصبحت علاقة العميل سامة جدًا وأثرت سلبًا على صحتك النفسية وإنتاجيتك أو نجاح عملك، قد يكون الوقت مناسبًا للنظر في إنهاء العلاقة و تفعيل مادة -بند- انهاء التعامل. اثق في غريزتك وأعطي الأولوية لراحة بالك النفسية.. 
• اطلب الدعم: لا تتردد في طلب النصيحة والدعم من زملائك أو المهنيين الآخرين في مجالك. قد يكون لهم تجارب مشابهة ونصائح قيمة للتعامل مع العملاء السامين.

• تعلم من التجارب: حاول تحديد ما يمكنك تحسينه مع مع العميل  بالعمليات والاتصالات الخاصة بك لتجنب مواقف مماثلة في المستقبل..
• التركيز على العملاء الجيدين: بينما يمكن أن يكون التعامل مع العملاء السامين مرهقًا، لا تنس أن تقدر وتهتم بالعملاء الذين يعاملونك بإحترام ويقدرون جهودك. تركيزك على هؤلاء العملاء سيجعل عملك أكثر إشراقًا ونجاحًا.

• عدم تأخذ الأمور على محمل الشخصية: حاول التفريق بين الانتقادات الموجهة لعملك وبين شعورك بالذات. قد يكون العملاء السامون أحيانًا قاسيين وغير عادلين، لكن لا يجب أن يؤثر ذلك على ثقتك بنفسك وبقدراتك..
•  البحث عن مصادر التحفيز الإيجابية: عند التعامل مع العملاء السامين، يمكن أن يكون من المفيد البحث عن مصادر التحفيز الإيجابية والدعم، سواء كان ذلك من خلال الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو المجتمعات المهنية عبر الإنترنت.

• تعلم قول "لا": قد يكون من الصعب تعلم قول "لا" للعملاء السامين أو تحديد الحدود، لكن هذا أمر ضروري للحفاظ على سلامتك وجودة عملك. إذا كنت تشعر بأن العميل يطلب شيئًا غير معقول أو يسبب لك ضغوطًا زائدة، فلا تتردد في إبلاغه بأنك غير قادر على تلبية طلبه.
• توقع التحديات: بنفس الوقت لا يمكن صد جميع التحديات التي يمكن أن تنشأ عند التعامل مع العملاء السامين، يمكن أن يكون من المفيد توقع التحديات والاستعداد لها مسبقًا. قد ترغب في إعداد استجابات مسبقة للأسئلة الشائعة أو المشكلات التي يمكن أن تظهر مع العملاء السامين.
• الحفاظ على المرونة: عند التعامل مع العملاء السامين، تحتاج إلى تكييف استراتيجياتك وتعديل توقعاتك. تذكر أن المرونة هي مهارة قيمة تساعدك على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل أكثر فعالية.
• استعرض إنجازاتك: عندما تواجه العملاء السامين، يكون من المفيد تذكير نفسك بانجازاتك ونجاحاتك. هذا يعزز ثقتك بنفسك ويمنحك القوة للتعامل مع العملاء الصعبين بشكل أفضل.
• لا تخشى طلب المساعدة: إذا كنت تواجه صعوبة في التعامل مع عميل سام، لا تتردد في طلب المساعدة من زملائك أو مديرك أو مستشار مهني. قد يكون لديهم نصائح وإرشادات قيمة تساعدك في التعامل مع الموقف بشكل أكثر فعالية.

و بالنهاية، يمكن أن يكون التعامل مع العملاء السامين تحدي كبير لاي شخص يعمل كمستقل أو بمجال خدمة العملاء. ومع هذا، من التعرف على العلامات المميزة للسام واتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك التعامل مع هذه المواقف بشكل أكثر فعالية والحفاظ على صحتك النفسية وإنتاجيتك ونجاح عملك.

نصيحة اخيرة: ارفق النص التالي في اي تعاقد او اتفاقية مع العميل حماية لك و له..

بند الإلغاء:

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه المهمة عن طريق تقديم إشعار كتابي بما لا يقل عن خمسة (5) أيام للطرف الآخر. بحالة إلغاء هذه المهمة، تتم نقل ملكية جميع حقوق الطبع والنشر والعمل الفني الأصلي إلى العميل لأي عمل تم إكماله حتى تاريخ الإلغاء. يجب على العميل دفع مقابل كل العمل والنفقات بناءً على سعر العقد والنفقات التي تم تحملها بالفعل حتى تاريخ الإلغاء.

تحياتي 

هلال

-------------------------------------------------------

الاستشارات الجماعية: للإرشاد و التوجيه لمجتمع لرواد الأعمال و الفريلانسرز المبدعين من ...

مقدمي الخدمات ( مدربين | مهندسين | كوتش | رسم | كاتب | طبخ | رسم ...الخ )

تحس أنك تدير عملك لوحدك؟ ليس بعد الآن.

الاستشارات الجماعية : هي مجتمع عبر الإنترنت يقدم الدعم والإرشاد والموارد التي تحتاجها لبناء أعمالك الإبداعية بنجاح.

قبل أن انشأ وكالتي في سنة 2015، كنت أدير أعمالي لمدة 15 سنة بدون مرشد.

لم يكن هناك أحد لأتصل به لما كان العميل غاضب، لم يكن هناك أحد يؤكددلي تسعيرتي، لم يكن هناك أحد يعطيني نسخة عقد، لم يكن هناك أحد يساعدني في التوسع... كانت مجرد أنا وبعض الكتب العامة حول الأعمال، أحاول معرفة كل شيء من خلال التجربة والخطأ.

لا يجب عليك أن تفعل الشيء نفسه.

الاستشارات الجماعية تشمل ...

د. هلال الهلال كمرشدك الرسمي

تدريب جماعي للإجابة على أسئلتك الملحة (مرتين بالشهر)

تدريب حي و يتم تسجيله (مرتين في الشهر)

ساعات العمل الأسبوعية مع مايكل جاندا

مكتبة قوالب العروض والعقود

مكتبة النصوص

مكتبة الدروس المصورة

مكتبة الدروس المكتوبة

 نسخة رقمية من كتاب هلال عن التسعير

 نسخة رقمية من كتاب هلال عن تمارين رفع نسب تفاعل المتابعين

منتدى نقاش المجتمع أصدقاء جدد ودعم لأعمالك

 ناهيك عن كل المعرفة والمهارات التي سأعلمك إياها من خلال 15 سنة من تاسيس وكالة مربحة... مما يوفر عليك ألم كل الانعطافات الخاطئة التي اتخذتها خلال تلك السنوات!

باب التسجيل حاليا مفتوح و احرص كل الحرص  للحفاظ على حجم المجتمع و هم 10 ليتيح فرصة إعطاء كل عضو اهتمام فردي.

أنت بحاجة إلى مرشد لأعمالك الإبداعية. أنا هنا. انضم إلى القائمة الانتظار ليتم إعلامك بنافذة التسجيل القادمة.

اشتراك ب مجتمع الاستشارات الجتماعية