أخطاء صغيرة في تواصلك .. تجعل العميل يعاملك كـ "موظف" لا كشريك

مرحباً،

لما يعاملك العميل كما لو تشتغل "عنده" (تتلقى الأوامر)، وليس "معه" (كشريك استراتيجي).. فهذا خطؤك أنت.

أنت ترتكب أخطاء تواصل تبدو في ظاهرها "لطيفة" وغير ضارة، لكنها تصرخ في وجه العميل قائلاً: "أنا ما زلت مبتدئ على قدي مستميت على خدمتك و فلوسك".

.

المشكلة:

الكلمات التي تختارها في اللحظات الحاسمة (تحديد موعد، إرسال عرض سعر، تسليم عمل) تكلفك الكثير من المال والهيبة المهنية.

.

فائدة حل هذه المشكلة:

تغيير هذه الجمل سيجبر العملاء على أخذك بجدية، الموافقة على عروضك، ومعاملتك كشريك استراتيجي يثقون برأيه.

.

لماذا فشلت محاولاتك السابقة؟

لأنك تحاول تلطيف كل جملة لتكون "محبوب" وتتجنب أي مواجهة.

هذا التلطيف المستمر يجعلك تبدو متردداً وغير واثق من جودة عملك.

.

الحل:

قل الأشياء الصحيحة في الأوقات الصحيحة.

4 تعديلات

فورية   تطبقها في رسائلك اليوم:

• لا تقول: "أخبرني متى تكون متاحاً لنجتمع؟" (هذه جملة عائمة وتفتح باباً لمماطلة لا تنتهي).

• قل: "لدي وقت متاح يوم الثلاثاء من 2 إلى 4 مساءً.. هل يناسبك؟" (أعطه خياراً ملموساً ليرد عليه).

.

• لا تقول (عند تسليم العمل): "هل هذا مناسب؟ / هل أعجبك؟" (هذا سؤال يستجدي القبول، ويفتح باباً لشكوك العميل).

• قل: "ما هي أسئلتك حول هذا الجزء؟" (هذه الجملة تفترض مسبقاً أن العمل صلب ومتقن، وتفتح الباب لسماع مخاوفه الحقيقية لمعالجتها).

.

• لا تقول (في التسويق): "سأرفع أرباحك بنسبة 40%." (هذا الوعد سيبدو كذبة، لأنك لا تتحكم في كل متغيرات عمله).

• قل: "عملائي عادةً يرون النتيجة (س) تتحقق خلال الإطار الزمني (ص)." (هذه الجملة قابلة للتصديق لأن الدليل موجود بداخلها).

.

• لا تقول (بعد تقديم عرض السعر مباشرة): "ولكنني مرن جداً وقابل للتفاوض." (أنت هنا تعطيه سبباً لرفض السعر قبل حتى أن يفكر فيه).

• قل السعر.. ثم اصمت تماماً. أعلم أن الصمت قد يكون مزعجاً لك، لكنه يظهر ثقتك التامة في قيمة عملك. إذا قال إن السعر خارج ميزانيته، اسأله عن ميزانيته، ثم "قلّص" حجم العمل ليناسبها.

تعديلات بسيطة كهذه في تواصلك، كفيلة بأن تظهرك كصاحب عمل متمرس، وليس مجرد منفذ للمهام.

[ أداة الأربعاء المجانية ]

إذا كنت تخشى المواجهة أو التلعثم في الردود، فقد وضعت لك في مساحة مجتمع زاوية "دليل الردود الجاهزة" (Cheat Sheet). ملف بسيط يمكنك نسخه ولصقه في رسائلك مع العملاء لتبدو حازماً ومهنياً..

[اضغط هنا لتحميله مجاناً والتنفس مع زملائك في المجتمع].

.

بحال  تخسر عملائك دوم في مرحلة "التفاوض" وتشعر أن العميل يسيطر على المكالمة، فلا تترك عملك للصدفة.

[احجز مقعدك في مسار زاوية VIP] .

سنجلس معاً 1:1، نلعب الأدوار (Roleplay)، ونعيد هندسة مسار مبيعاتك خطوة بخطوة حتى تغلق صفقاتك بثقة.

.

بكل ود،

🌷 هلال