مرحبًا،
وصلت أول عميلة إلى مشروعنا عن طريق ChatGPT.
هذه هي المفارقة التي تركتك عندها في الرسالة الماضية؛ الأداة التي كان بعض العملاء يذكرها سببًا للاستغناء عن خدماتنا في «نكتب لك»، أصبحت طريقًا يصل منه عميل إلى خدمة بنيناها بخبرتنا نفسها. وكان عليّ، والحال هذه، أن أؤجل قليلًا إجراءات دفن المهنة، حتى أفهم ما الذي حدث.
كانت العميلة من قطر، تبحث عن خدمة علاج نفسي عبر الإنترنت. عثرت علينا، وتواصلت معنا، ودفعت مقابل الجلسة. ثلاث خطوات قد تمرّ بها في تقرير تسويقي دون أن تتوقف؛ لكنها عند صاحب مشروع جديد تفصل بين فكرة يحدث بها أصدقاءه، وخدمة وافق إنسان لا يعرفه على أن يدفع ثمنها.
ولو رأيت ما وراء الموقع يومئذ، لما وجدت شركة تقنية بالصورة التي قد تتخيلها. كان التنسيق على واتساب، والدفع عبر رابط نرسله، والجلسة مع المختص على Google Meet. أما التطبيق الذي أردنا أن يحمل المشروع إلى الناس، فكنا ما زلنا نحاول إخراجه إلى الحياة؛ وقد استهلك من التفكير فيه ما يكفي ليكون له موعد مستقل مع المختص.
لم تكن البداية على الصورة التي أحببت أن يراها الناس. كنت أريد تجربة متكاملة؛ يختار العميل المختص، ويدفع، ويحجز، ثم يدخل جلسته من مكان واحد. وهذا طموح مفهوم، غير أنني جعلت اكتمال هذه الصورة شرطًا لبدء الخدمة، حتى كدت أؤجل المشروع كله إلى أن يرضى عنه خيالي.
ثم جاءت هذه السيدة، ودفعت، وحضرت جلستها؛ فوضعت أمامي حقيقة كنت أمرّ بها ولا أقف عندها: ما أعدّه أنا ناقصًا في المشروع، قد لا يكون هو الشيء الذي جاء العميل من أجله.
هي تحتاج إلى مختص تستطيع الحديث معه، وطريقة واضحة تحجز بها، ومعلومات تساعدها على أن تطمئن إلى اختيارها. والتطبيق الجيد يخدم هذه الحاجة، لكن وجود التطبيق وحده لا يخلقها، كما أن تأخره لا يعني بالضرورة أن نتركها بلا جواب.
وهنا بدأت أفهم نصيحة شاهين التي حكيت لك عنها في الرسالة الأولى: «تحتاج أولًا أن تعرف هل الناس يريدون ما تبنيه حقًّا.»
فقد كنت أفسر الجاهزية من جهة ما أريد أنا أن أبنيه، بينما كان ينبغي أن أنظر إليها أيضًا من جهة ما يحتاج إليه العميل ليبدأ. وبين النظرتين وقت ومال وقلق؛ وهي أشياء يدفعها المؤسس بنفسه، ولا يحصل على خصم إذا اكتشف لاحقًا أنه كان يستطيع تجنب بعضها.
لكن ما علاقة هذا كله بـChatGPT والسيو؟
العلاقة تبدأ من السؤال الذي كانت هذه السيدة تحاول أن تجد له جوابًا. لم تكن تبحث عن مقال تتسلى بقراءته، ولا عن موقع تضيفه إلى قائمة المواقع التي تعرفها؛ كانت لديها حاجة تريد تلبيتها. وقد وجدت في ChatGPT طريقًا للبحث، مثلما يجد غيرها طريقه في جوجل.
تغيّرت الواجهة التي بدأت منها الرحلة، ثم استمرت الرحلة إلى موقعنا؛ وهناك كان عليها أن تقرأ، وتفهم الخدمة، وتنظر في المختصين، وتقرر هل تتواصل معنا وتدفع أم تغادر.
ومن هنا اتضح لي موضع الخلط في الكلام الذي كنا نسمعه. حين يستطيع ChatGPT أن يكتب مقالًا، يقال إن الشركة لم تعد تحتاج إلى من يساعدها في الوصول إلى عملائها. لكن كتابة المقال والوصول إلى العميل لا يتطابقان لمجرد أننا اعتدنا أن نجمعهما في فاتورة واحدة.
أداة تولّد لك نصًّا لا تجيب وحدها عن الأسئلة التي يقوم عليها عملك: من الشخص الذي تريد الوصول إليه؟ ما الذي يسأل عنه قبل الشراء؟ وأي شيء يحتاج إلى أن يفهمه حتى يثق بخدمتك؟
ولعلّك تذكر «المحتوى السرابي» الذي حدثتك عنه؛ كلام يبدو نافعًا حتى تحتاج إلى الانتفاع به. كان موجودًا قبل هذه الأدوات، وصار إنتاجه الآن أسرع. أما حاجتنا إلى فهم العميل، وتقديم معرفة تفيده في قرار حقيقي، فلم تصبح أقل إلحاحًا لأن النص صار أرخص.
قد يقول قائل: لكنها عميلة واحدة؛ ولعلّ الحظ أحسن إليكم في أول الطريق.
وهذا اعتراض في موضعه. لم يكن يحق لي أن أبني من عملية شراء واحدة نظرية عن مستقبل البحث، ولا أن أعدّها دليلًا على أن المشروع قد ضمن نجاحه. كل ما أثبتته تلك الواقعة أن شخصًا استطاع أن يجدنا عبر ChatGPT، وأن ما وجده أقنعه بأن يجرب الخدمة بماله.
وكان هذا كافيًا لنواصل الاختبار، لا كافيًا لنعلن نهايته.
ثم في سبتمبر، جاءت عميلة أخرى، واشترت ثلاث جلسات دفعة واحدة. واستمر ورود الحجوزات شهرًا بعد شهر، حتى بلغنا في ديسمبر إيرادات فاقت مئات الدولارات.
قد لا يستوقفك الرقم؛ لكنني كنت أراه وفي ذهني الموقع الذي بدأناه، ورسائل واتساب، وروابط الجلسات التي ننسقها يدويًّا. بضعة دولارات من خدمة كانت، قبل أشهر، فكرة نحاول معرفة إن كان أحد سيشتريها. لم تكن كافية للاطمئنان إلى مستقبل الشركة، لكنها كانت سببًا معقولًا لأن نستيقظ في اليوم التالي ونكمل العمل.
بقي، مع ذلك، سؤال لم تحسمه الحجوزات الأولى: هل نستطيع أن نحول هذا الوصول إلى قناة تستمر، أم سنظل ننتظر كل عميل كما ينتظر المرء خبرًا سعيدًا لا يملك موعده؟
بعد ثمانية أشهر، وصل الموقع إلى عشرين ألف زيارة شهريًّا.
كان هذا جوابًا عن سؤال الوصول؛ لكنه وضع أمامنا سؤالًا آخر أشد إزعاجًا: إذا كان كل هؤلاء يصلون، فلماذا لا يحجز أكثرهم؟
تلك حكاية الرسالة المقبلة.
التعليقات