مرحبًا،
آخر مرة كتبنا إليك من «نكتب لك» كانت في 2023. ولعلّك نسيت الاسم، أو احتجت إلى لحظة لتتذكر أين رأيته من قبل. أما نحن فلم نكن ننوي هذا الغياب الطويل؛ لكن صاحبنا انشغل ببناء مشروع جديد، ثم أخذته التجربة إلى مواضع لم تكن في خطته، ولا في ميزانيته بطبيعة الحال.
وأعود اليوم لأحكي لك شيئًا مما حدث.
في صيف 2025، أخذ سؤال يتكرر على مسامعنا: «لماذا نحتاج إليكم، ونحن نستطيع أن نفعل هذا باستخدام ChatGPT؟»
كان العميل يفتح الأداة، ويطلب مقالًا، فيظهر أمامه نص كامل قبل أن يفرغ من قهوته؛ ثم يقارن بين اشتراك الأداة وفاتورتنا، ويبدو له أنه اكتشف أخيرًا أين كانت أمواله تضيع. أما نحن، فكنا الطرف الذي أفسد عليه هذا الاكتشاف متعة الاطمئنان إلى حسن تصرّفه في السنوات الماضية.
ومن الإنصاف أن نعترف بأن في سؤاله حقًّا. فقد أصبح إنتاج النص أسهل وأسرع وأقل كلفة؛ لكن ما استوقفني أنني كنت قد كتبت، في 2019، عن مشكلة تسبق هذه الأدوات بسنوات، أسميتها «المحتوى السرابي»: تقرأ عنوانه فتحسب أنك وجدت ضالتك، ثم تنتهي منه فتجد أنك ما زلت تحمل السؤال الذي دخلت به.
تسأل مثلًا: كيف أجلب عملاء من جوجل؟ فيجيبك صاحب المقال، بعد مقدمة طويلة، بأن عليك تحسين موقعك لمحركات البحث وكتابة محتوى جيد. وهي إجابة تشبه أن تسأل أحدهم كيف تنقذ شركتك من الإفلاس، فينصحك بزيادة الإيرادات وتقليل المصروفات؛ فلا تملك إلا أن تشكره على ما فتح الله به عليه، ثم تعود إلى إفلاسك.
كان هذا المحتوى موجودًا قبل ChatGPT، وكنا ندفع أموالًا وننتظر أيامًا للحصول عليه. لذلك لم يكن يسعني أن ألوم العميل إذا وجد وسيلة يحصل بها على النص نفسه في دقيقة؛ فمن حقه، على الأقل، أن يوفّر ثمن النصيحة التي لم تنفعه.
غير أن توفير كلفة الكلام شيء، ومعرفة الكلام الذي يحتاج إليه العميل ليختارك شيء آخر. وكان علينا أن نثبت أن لدينا من الثانية ما يستحق أن يُدفع ثمنه. لكن الأحكام كانت أسرع من الفهم؛ فما كادت كتابة المقال تصبح ميسورة حتى أُعلن الاستغناء عن الكاتب، ثم امتد النعي إلى السيو نفسه: «من يستخدم جوجل الآن؟ الجميع على ChatGPT. السيو مات.»
والمرء يتلقى أخبار الوفاة بقدر صلته بالمتوفى. قد تقرأ أنت العبارة فتمضي إلى المنشور الذي يليها، أما نحن فكنا ننتظر من المرحوم أن يساهم في مصاريف الشهر.
كان ما أصابنا يشبه، من وجه، ما أصاب مكاتب السفر حين توقفت المطارات في 2020؛ يسمع الناس خبرًا عن تغيّر كبير، ويسمع صاحب العمل في الخبر نفسه سؤالًا أصغر وأشد إلحاحًا: وماذا سنفعل نحن؟ ذلك أن المصاريف، على خلاف العملاء، لا تتأثر كثيرًا بظهور التقنيات الجديدة، ولا ترى سببًا يدعوها إلى مغادرتك.
كان يسهل عليّ أن أكتب دفاعًا طويلًا عن السيو. أمضيت سنوات أعمل فيه، وعملنا في «نكتب لك» مع شركات مثل سلة وزد ورسال، ولدينا تجارب نستند إليها. غير أنني كنت أعرف كيف سيُقرأ هذا الدفاع: صاحب خدمة يشرح للناس لماذا ينبغي أن يستمروا في شرائها. وهي حجة يصعب أن تُناقشها وأنت تحمل فاتورتك في يدك.
ثم إنني، بيني وبين نفسي، كنت أحتاج إلى جواب أيضًا. كم مما نعرفه ما زال صالحًا؟ وكم منه اعتدناه حتى أصبحنا نخلط بين بقائه وبقاء عملنا؟
في تلك الفترة كانت لديّ فكرة مشروع في العلاج النفسي عبر الإنترنت، نشأت من احتياج شخصي سابق. أعرف ماذا يعني أن يحتاج الإنسان إلى مختص يسمعه، وأن يبحث فلا يجد بسهولة من يطمئن إليه؛ لكنني لم أكن قد بنيت شركة في هذا القطاع، ولا سبق لي تسويق خدمة فيه.
وهنا التقت الفكرة بالسؤال الذي يلاحقنا: ماذا لو استخدمنا خبرتنا في مشروع جديد، ثم تركنا الناس يجيبون بأفعالهم؟
كان أمامنا تطبيقات معروفة، وشركات سبقتنا، وأسماء اطمأن إليها العملاء. أما نحن فنطلب من شخص لم يسمع بنا أن يثق بمختص يعمل معنا، ويحدثه عن أمر قد يخفيه عن أقرب الناس إليه، ثم يدفع بين خمسين وسبعين دولارًا للجلسة. فلم نكن ننافس على السعر، ولا نملك شهرة تسندنا؛ وقد اخترت، بحكمة صاحب مشروع يطمح إلى تخفيف قلقه، سوقًا يحتاج فيه العميل إلى الثقة قبل كل شيء.
وكان التطبيق الذي أردت بناءه يتعثر بدوره. محاولة تتوقف، وأخرى لا تكتمل، ووقت يمضي ونحن ننتظر أن يصبح المشروع جاهزًا للبداية. حتى قال لي رائد أعمال سعودي، اسمه شاهين: «أنت لا تحتاج إلى التطبيق الآن. تحتاج أولًا أن تعرف هل الناس يريدون ما تبنيه حقًّا.»
توقفت عند كلامه؛ فقد كنت أعرف هذا المبدأ، وربما شرحته لغيري، لكنني حين أصبحت صاحب المشروع عاملته كأنه نصيحة تخص الآخرين.
أرجأنا التطبيق، وأطلقنا الموقع في أغسطس 2025. كتبنا المحتوى، وهيأنا الصفحات ليجدها من يبحث عن الخدمة، وجهّزنا رابطًا للدفع، وواتساب للتنسيق، وGoogle Meet للجلسات مع المختصين. وبعد كل ما انتظرناه من التقنية، اكتشفنا أن لدينا بالفعل ما يكفي للبدء، وما ينقصنا هو أن نبدأ.
بقي السؤال الذي لا تجيب عنه أدواتنا ولا خبرتنا: هل سيأتي أحد؟
فإذا كان الناس قد توقفوا عن البحث، فلن يجدونا. وإذا وجدونا، فقد لا يثقون بنا. وإذا وثقوا، فهل يدفعون هذا السعر لخدمة جديدة تُنسَّق مواعيدها على واتساب؟
ثم جاءت أول عميلة، من قطر، ودفعت مقابل الجلسة.
كان في ذلك الدفع ما يبعث على الارتياح؛ شخص لا يعرفنا وجد في الخدمة ما يستحق أن يجرّبه بماله. لكن المفارقة الأبلغ ظهرت حين عرفنا كيف وصلت إلينا.
فالأداة التي كان العملاء يذكرونها سببًا للاستغناء عنّا، كانت هي التي قادتها إلى خدمتنا.
وهذا ما سأحكيه لك في الرسالة المقبلة.
تحياتي،
عباس الشيخ
نكتب لك
التعليقات