الحلقة المفقودة في سلسلتك التسويقية!

في هذه النشرة أوضح لك أهم جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني وأقدم لك ملخصاً عن أهم ما يدور حوله، ميزاته، أنواعه، وكيفية استغلاله بالشكل الأمثل لتطوير عقليتك التسويقية ومسارك المهني للأفضل. 

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني - Email Marketing  

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التسويق المباشر، والذي يستخدم البريد الإلكتروني للترويج لمنتجات أو خدمات عملك، كما يساعد في تعريف عملائك بأحدث التطورات أو العروض الخاصة بك. 

يمكن أن يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دوراً محورياً في استراتيجية التسويق من خلال جذب العملاء المحتملين، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، بناء العلاقات أو إبقاء العملاء على اتصال بالعلامة التجارية وإعادة استهدافهم من خلال مختلف أنواع الإيميلات. 

نقاط قوة وضعف في التسويق عبر البريد الإلكتروني: 

أصبح البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة في السنوات الأخيرة، ويرجع ذلك إلى أنه يجبر المستخدم على اتخاذ نوع من الإجراءات؛ ستبقى رسالة البريد الإلكتروني في البريد الوارد حتى تتم قراءتها أو حذفها أو أرشفتها، أي أن اسم العلامة التجارية سيطبع في عقله بشكل أو بآخر، وعليه تكون أبرز مزاياه ونقاط قوته: 

• بناء علاقة مع الجمهور وزيادة عدد الزيارات إلى الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي أو المتجر الرقمي. 

• يمكن تقسيم رسائل البريد الإلكتروني لاستهداف المستخدمين حسب المكان الجغرافي بحيث تُرسل للأشخاص الرسائل التي يريدون رؤيتها أكثر من غيرها فقط. 

• تقديم دعم إضافي للحملات الإعلانية المدفوعة في الوقت المناسب وضمان تغطية أوسع للحملة. 

• إرسال الاستبيانات المفيدة لعملك على نطاق واسع مما يساعد في جمع المعلومات الضرورية من مختلف شرائح العملاء وبوساطة أداة واحدة فقط. 

ومع مزاياه العديدة لابد أن يكون هناك بعض نقاط الضعف التي تحتاج اهتماماً إضافياً حتى لا تعود بنتائج سلبية على العلامة التجارية، ومنها أذكر لك: 

• يشكل البريد العشوائي (Spam) تهديداً لصورة علامتك التجارية، ولهذا من الممكن أن تعتبر إيميلاتك سبام أو غير مرغوب بها، مما قد يدفع بعض الأشخاص لتقديم شكاوى بشأنها إذا لم يكن المحتوى مثيراً للاهتمام أو ذا صلة بالجمهور.

• يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني شكلاً شائعاً من أشكال التسويق، أي أن المنافسة عليه عالية، وهذا يعني أنه عليك البحث باستمرار عن طرق تتميز فيها عن المنافسين، كتقديم عروض ترويجية إضافية لجذب انتباه جمهورك وغيرها من الطرق. 

• قد تتقلص قائمة المشتركين بمرور الوقت بسبب إلغاء بعض الأشخاص لاشتراكهم في خدمات البريد الإلكتروني خاصتك، هذا يعني أن معرفة التغيرات في اهتمامات الجمهور ومواكبتها جزء أساسي من الحفاظ على المشتركين وزيادتهم. 

ملاحظة جانبية: يمكن اعتبار هذه النقطة إيجابية إلى حد ما، فتقلص قائمة المشتركين يعني أن الأشخاص غير المهتمين بمنتجاتك وخدماتك قد تقلصوا كذلك، وهذا يعود عليك بالنفع من نواح أخرى. 

أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني 

توجد خيارات كثيرة فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن هناك بعض أنواع الرسائل التي تحقق نتائج أقوى لعلامتك التجارية، وأذكر لك منها: 

1- الرسائل الترحيبية. 

ترسل عادةً عند بداية إنشاء العلاقة مع الزبائن لتعريفهم أكثر بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك الأخرى، وتتضمن عروضاً خاصة لتشجيع الزبون على الانخراط في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة.   

2. الرسائل الترويجية. 

كما يعبر اسمها، تركز هذه الرسائل الإلكترونية على الترويج لكل جديد يخص العلامة التجارية، بما فيها تشويق العملاء لعروض قادمة ومنتجات جديدة. 

3. النشرات البريدية. 

تحظى النشرات البريدية بشعبية كبيرة، وتتضمن مقالات ومدونات ومراجعات العملاء، وتعطي فرصة مثالية لتسليط الضوء على المنتجات والخدمات الجديدة، وعادة ما تتضمن عبارة تحث القارئ على اتخاذ إجراء للقيام بشيء ما (CTA)، سواء كان ذلك بغاية تحويله إلى الموقع الإلكتروني، تشجيعه على الاشتراك في إحدى منصات التواصل الاجتماعي أو إثارة فضوله لتفقد منتج جديد على المتجر الرقمي.

والنشرة التي تقرؤها الآن أكبر مثال!   

4. الرسائل التسويقية الموسمية. 

تستغل العديد من العلامات التجارية موسم العطلات أو المناسبات الخاصة للتواصل مع عملائها المحتملين وتزويدهم بمعلومات حول الخصومات والعروض الترويجية القادمة. 

يرتبط هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني بالمناسبات الشائعة مثل رأس السنة وعيد الأم والأعياد الوطنية وغيرها.

5. الاستبيانات واستطلاعات الرأي.

الحصول على آراء العملاء بخصوص علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك هو إحدى أفضل طرق تطوير الأعمال التجارية، وعليه فإن إرسال الاستبيانات والاستطلاعات عن طريق البريد الإلكتروني يظهر لعملائك أنك تقدّر آراءهم وتريد إنشاء تجربة مثالية لهم وتقديم عروض مستمرة تثير اهتمامهم وتناسب أذواقهم، 

والأهم من كل ذلك، هو الكشف عن احتياجاتهم الحقيقية والمرتبطة بسلوكهم، وذلك بسبب الوصول إليهم بشكل مباشر بعيداً عن أية مشتتات. 

ما هي أهم معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ 

• معدل الفتح - Open Rate.
  معدل الفتح يشير إلى النسبة المئوية لفتح رسالتك الإلكترونية من قبل المشتركين، ويوضح مدى تفاعل جمهورك المستهدف مع بريدك الإلكتروني على اختلاف أنواعه، ويساعدك على تحديد النقاط الأساسية التي تثير اهتمام جمهورك (العنوان، المقدمة، جودة المحتوى، العروض...). 

• معدل التحويل - Conversion Rate.
  يشير إلى نسبة الأشخاص الذين ضغطوا على رابط في الإيميل المرسل واتخذوا إجراء معين كشراء منتج من موقعك أو تعبئة استمارة أو ما شابه. 

• معدل الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
  زيادة ونقصان عدد المشتركين في إعلاناتك البريدية؛ لمعرفة مدى تأثير بريدك الإلكتروني عليهم وتحديد التعديلات والتطويرات اللازمة بشكل مستمر. 

ما هو التوقيت الأمثل لإرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ 

يختلف التوقيت الأمثل للتسويق عبر البريد الإلكتروني بحسب العلامة التجارية وجمهورها المستهدف، ولكن هناك بعض النقاط الأساسية التي ينبغي للجميع مراعاتها وهي: 

• تجنب أيام بداية ونهاية أسبوع العمل.
  تشمل هذه الأيام (كأيام الخميس والأحد في معظم البلدان العربية) جواً غير مستقر في روتين أغلب الأشخاص، ولذلك ربما عليك تفادي إرسال الرسائل الإلكترونية خلالها.
  
  لكن لا تنسَ أن هذا الأمر يتبع لنوع النشرة وجمهورك المستهدف، ففي النهاية أنا أذكر لك نتائج لعدة تجارب لا قواعد يتحتم العمل عليها.

• لا تنتظر حلول الظلام!
  رغم أن الأمر واضح إلا أن الكثير من المسوقين يقعون في خطأ إرسال البريد الإلكتروني في أوقات متـأخرة من اليوم،
  
  ويؤدي ذلك إلى معدل فتح سيء جداً، وبالتالي ضياع البريد الإلكتروني في زحام رسائل اليوم التالي ومن ثم ضياع كل الجهود التي حصلت خلف الكواليس!
  
  وقد جربت الأمر بشكل شخصي ووجدت أن فترة بداية أو منتصف النهار تلقى معدل فتح كبير مقارنة بفترة المساء المتأخر، ولكن لابد من ذكر أن هذا الأمر عام، ولابد من وجود استثناءات له، لذلك اعتمد على التجربة لتقرير الوقت والأيام الأمثل لإرسال إيميلاتك إلى المشتركين.

• أعطِ عروضك وقتاً ليتم الانتباه لها.
  رغم أن نسبة عالية من الإيميلات تفتح خلال 60 دقيقة من إرسالها، إلا أن بعض المهتمين بعروضك قد يتأخرون يوماً أو اثنين حتى يتفقدوا بريدهم الإلكتروني، ولذلك تأكد من إرسال العروض والحسومات قبل بضعة أيام من انتهاء المدة حتى لا تخسر هذا النوع من العملاء. 

نصيحة أخيرة لرفع جودة الـ Email Marketing خاصتك 

أهم سطر في الإيميل هو عنوانه، لأن القارئ سيتخذ قرار قراءة النشرة من عدمه خلال ٣ ثوانٍ فقط، ولذلك احرص على: 

• كتابة عنوان جذاب، قصير، مثير للاهتمام، والأهم أن يكون بسيطاً للغاية. 

• تضمين مقدمة صغيرة بعد العنوان توضح الغاية الأساسية من الإيميل المرسل. 

• تجنب إرسال إيميل دون عنوان، أو بعنوان طويل جداً، أو بعنوان مخادع بغرض جذب الانتباه. فلهذه الأمور تأثير سلبي كبير على مصداقية علامتك التجارية. 

تذكر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كغيره من أنواع التسويق، قابل للتطوير المستمر ومتجدد بشكل دائم؛ لذا احرص على مواكبته واستغلاله لصالح علامتك التجارية!

ولتعرف المزيد عن التسويق بالبريد الإلكتروني وغيره من أنواع التسويق المختلفة، 

قم بزيارة موقعي الإلكتروني وتابع مدونتي لكل جديد في عالم التسويق. 

بعض المصادر: tasueq, alrab7on, oracle, hubspot