دليل شامل للتسويق بالمحتوى ورحلة العميل - الجزء الثالث

تأثير المحتوى على العميل خلال الرحلة

المحتوى هو القوة الدافعة وراء رحلة كل عميل.

لأنه زي الدليل اللي يرشد العميل عبر كل مرحلة من المراحل، ويؤثر بشكل كبير على قراراته وسلوكه.

بس كيف يساهم المحتوى في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟

في مرحلة الوعي

• جذب الانتباه: المحتوى الجذاب والمفيد يجذب انتباه العملاء المحتملين ويجعلهم يدركون وجود مشكلة أو حاجة لديهم.
• بناء الثقة: المحتوى التعليمي والإخباري يمكّن العملاء من فهم المشكلة بشكل أفضل ويجعلهم يثقون فيك كمصدر موثوق للمعلومات.

في مرحلة الاهتمام

• تقديم الحلول: يقدم المحتوى حلولًا لمشاكل العملاء ويظهر لهم كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تساعدهم.
• مقارنة الخيارات: يساعد المحتوى العملاء على مقارنة خياراتهم المختلفة واختيار الأفضل.
• بناء التفضيل: المحتوى الذي يسلط الضوء على مزايا منتجك أو خدمتك يساعد على بناء تفضيل لدى العميل.

في مرحلة القرار

• تقديم الدليل الاجتماعي: الشهادات، التقييمات، ودراسات الحالة تمنح العملاء الثقة لاتخاذ قرار الشراء.
• تسهيل عملية الشراء: المحتوى الذي يوضح كيفية الشراء ويوفر معلومات حول الأسعار والشحن يشجع العملاء على إتمام عملية الشراء.

في مرحلة ما بعد الشراء

• تعزيز الولاء: المحتوى الذي يقدم دعمًا للعملاء، نصائح للاستخدام، ومحتوى إضافي يعزز ولاء العملاء.
• تحويل العملاء إلى مؤثرين: تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية يساعد على بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

ليش المحتوى مهم في رحلة العميل؟

• تخصيص التجربة: يمكن تخصيص المحتوى لكل مرحلة من مراحل الرحلة، وهذا يجعل التجربة أكثر سلاسة للعملاء.
• بناء علاقات: يساعد المحتوى على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال توفير قيمة حقيقية لهم.
• زيادة المبيعات: يؤدي المحتوى الجيد إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد المزيد من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
• تحسين محركات البحث: المحتوى عالي الجودة يحسن من ترتيب موقعك في نتائج البحث، مما يزيد من زيارات الموقع.

باختصار، المحتوى هو قلب التسويق الرقمي.

من خلال إنشاء محتوى جذاب ومفيد، يمكنك توجيه عملائك خلال رحلة الشراء وتحويلهم إلى عملاء أوفياء.

افكار محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل

مرحلة الوعي:

• محتوى تعليمي: مقالات مدونة تشرح المفاهيم الأساسية المتعلقة بمنتجك أو خدمتك، فيديوهات توضيحية، إنفوجرافيك.
• دراسات حالة عامة: دراسات حالة لشركات أخرى في نفس المجال توضح المشاكل التي واجهوها وكيف تم حلها.
• الأسئلة الشائعة: قائمة بأسئلة العملاء الشائعة مع إجابات مفصلة.
• المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي: مشاركة أخبار الصناعة، الإحصائيات، والحقائق المثيرة للاهتمام.

مرحلة الاهتمام:

• مقارنات بين المنتجات: مقارنة منتجك أو خدمتك بمنتجات المنافسين.
• دراسات حالة محددة: دراسات حالة تظهر كيف ساعد منتجك أو خدمتك عملاء آخرين على تحقيق أهدافهم.
• عروض الويب: تقديم عروض ويب مجانية حول مواضيع ذات صلة بمنتجك.
• الكتب الإلكترونية: تقديم كتب إلكترونية مجانية تحتوي على معلومات قيمة حول موضوع معين.

مرحلة القرار:

• شهادات العملاء: مشاركة شهادات العملاء السعداء بمنتجك أو خدمتك.
• دليل الشراء: دليل شامل يشرح كيفية اختيار المنتج المناسب.
• عروض تجريبية: تقديم عروض تجريبية مجانية أو عروض خاصة للعملاء الجدد.
• صفحات الهبوط المخصصة: إنشاء صفحات هبوط مخصصة لكل منتج أو خدمة.

مرحلة ما بعد الشراء:

• رسائل شكر: إرسال رسالة شكر للعميل بعد الشراء.
• دروس تعليمية: تقديم دروس تعليمية حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.
• مجتمع عبر الإنترنت: إنشاء مجتمع عبر الإنترنت للعملاء للتواصل وتبادل الخبرات.
• برامج الولاء: تقديم برامج ولاء تشجع العملاء على إعادة الشراء.

_____________________________________________

وكذا نكون أقتربنا من نهاية الدليل 😊

شاركوني أيش استفدتو الى الان؟ 

ايش النواحي اللي تحسون انها لسة غامضة 🧐 بالنسبة لكم؟ 

هل في مواضيع ثانية 🤓 تتمنون اسوي عنها نشرات بريدية مفصلة في المستقبل ؟