كيف تكتب رسائل خطأ فعالة تكسب بها ثقة المستخدم لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك؟

pinterest الصورة من موقع

تعتبر رسائل الخطأ جزء أساسي من تجربة المستخدم، فهي تظهر عندما يتعثر المستخدم أثناء استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق، والهدف منها هو الإشارة إلى الخطأ الذي حدث مع المستخدم، وتوضيح سببه والحل المناسب لفعله.

 نستعرض في هذا العدد مفهومها، أماكن ظهورها، وكيف تكتب رسالة خطأ فعالة .مع استعراض تحدي عملي في كتابة رسالة خطأ عن البريد الإلكتروني.

ما هي رسائل الخطأ؟

رسائل الخطأ (Error Messages) هي إشعارات تُعلم المستخدم بحدوث مشكلة أثناء تنفيذ إجراء ما، لتساعد المستخدم على فهم ما حدث وتوجيهه لحل المشكلة.

تمتلك رسالة الخطأ قيمة عالية، تظهر عندما تُكتب بطريقة تراعي مشاعر المستخدم وتقلل من إحباطه نتيجة الخطأ الذي حدث، الذي تبعًا يكسبك مستخدمًا جديدًا أو يحتفظ بمستخدم دائم، لأنك وفرت له تجربة إنسانية سهلة، احترمت وقته وجهده، وقدمت له حلاً واضحًا بدل أن تتركه دون حل يجعله ينجح في المهمة التي لأجلها استخدم تطبيقك أو موقعك الإلكتروني.

أين تكون رسائل الخطأ؟

• بجوار الحقل الذي يحتوي على الخطأ، مثل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
• أعلى النموذج أو في مكان واضح يلفت الانتباه.
• تظهر فور حدوث الخطأ، لا قبلها.

كيف تكتب رسائل الخطأ؟

تكتب رسائل الخطأ الفعالة بإتباع هذه المبادئ الأساسية:

1. الوضوح: أخبر المستخدم بما حدث.
2. التوجيه: قدم له حلاً عمليًا يوضح له ما الذي يفعله.
3. الاختصار: التزم بعدد كلمات قليل مع إيصال المعنى الكامل.
4. الحياد: لا تُلقي باللوم على المستخدم على حدوث الخطأ، وإن كان هو السبب فيه.

بالعربية UX Writing تحدي اليوم الأول منصة

مثال عملي: كيف تكتب رسالة خطأ فعالة عند إدخال المستخدم بريد غير صحيح؟

السيناريو: في تطبيقٍ ما، حاول مستخدم إعادة تعيين كلمة المرور، ولكنه يُدخل بريداً إلكترونياً غير مرتبط بأي حساب.

التحدي: اكتب رسالة خطأ لإبلاغ المستخدم بالمشكلة واقتراح حلول ممكنة.

العنوان: 30 حرف حد أقصى.

نص الرسالة: 90 حرف حد أقصى.

رسالة خطأ وفق المبادئ الأساسية لكتابة رسائل الخطأ

لماذا اخترت هذه الصياغة في رسائل الخطأ

كتبت رسالتي الخطأ دون العنوان لأن ظهورها أسفل حقل البريد الإلكتروني يكفي لتوضيح المشكلة للمستخدم.

تأكدت من أن الرسالتين تراعي المبادئ آنفة الذكر، كما

اخترت عبارة «سجل حسابًا جديدًا» بدلًا من أنشئ حسابًا جديدًا» لأن «سجل»تتوافق مع نص الآخر «تسجيل حساب جديد».

اخترت هذه الصيغ لأنها:

• توضح للمستخدم المشكلة بدقة (البريد غير مرتبط بحساب).
• تعطي حلول عملية (استخدام بريد آخر أو إنشاء حساب جديد).
• تحافظ على نبرة حيادية دون لوم المستخدم.
• قصيرة، واضحة، ومباشرة بما يتناسب مع تجربة المستخدم.

صيغ رسائل خطأ غير مناسبة للسياق السابق.

1. أدخل بريدًا إلكترونيًا صحيحًا

2.البريد الإلكتروني غير صالح

تمثل هذه الرسائل طريقة غير واضحة وغامضة للمستخدم، لأنه قد لا يعرف ما هو الخطأ الذي فعله أو قد يأخذ وقت في مراجعة البريد والخطأ، وهذين الأمرين منفرين للمستخدمين، لأنك لم تبين له:

هل المشكلة في التنسيق الشكلي للبريد مثل أن المستخدم:

• كتب البريد بدون علامة @ مثل: ahmedgmail.com
• كتب البريد مع وجود فراغ: ahmed [email protected]
• استخدام رموز غير مسموح بها: ahmedmohammed#gmail.com

انتهى..

ملاحظات: التحدي المرفق هو تحدي أطلقته منصة UX Writing بالعربية