تعلّم كيف تشتري الخدمة

أكثر ما يزعجني في التسويق ليس وجود مقدمي خدمات سيئين فقط، بل وجود عملاء يشترون خدمات لا يفهمونها، ثم يستمرون في الدفع رغم أنهم لا يحصلون على ما يحتاجونه فعلاً.

المشكلة هنا أن العميل قد لا يعرف أصلاً أن ما يحصل عليه غير مناسب لمشروعه.

رأيت في السوق السوري متاجر تنفق مبالغ كبيرة على الإعلانات، بينما تعمل حساباتها الإعلانية داخل حساب مشترك مع خمسة أو ستة مشاريع أخرى، وتخضع لحدود إنفاق تمنعها من التوسع.

تخيّل أنك تدفع لتطوير متجرك وزيادة مبيعاته، لكنك لا تملك حرية إدارة حسابك الإعلاني بالشكل الذي تحتاجه، ولا تستطيع زيادة الإنفاق عندما تريد التوسع.

ومع ذلك، يستمر صاحب المتجر في الدفع؛‏ لأنه لا يعرف ما الذي يجب أن يحصل عليه أساساً مقابل ما يدفعه.

وهنا تكمن المشكلة الحقيقية.

أنت لا تحتاج إلى أن تصبح Media Buyer حتى توظّف واحداً، لكنك تحتاج إلى فهم أساسيات الخدمة التي تشتريها.

لا تحتاج إلى معرفة تفاصيل إعداد الحملات الإعلانية أو استهداف الجمهور أو اختبار الإعلانات بنفسك. هذه مسؤولية الشخص الذي تعاقدت معه.

لكن هناك أسئلة أساسية يجب أن تعرف إجابتها قبل أن تبدأ التعاون مع أي مقدم خدمة إعلانية.

أولاً، من يملك الحساب الإعلاني؟
هل هو حساب مستقل خاص بمشروعك، أم أنك تعمل من خلال حساب يملكه مقدم الخدمة ويستخدمه لمشاريع متعددة؟

ثانياً، من يملك البيانات؟
إذا قررت إنهاء التعاون، هل ستبقى بيانات حملاتك ونتائجها متاحة لك، أم ستجد نفسك مضطراً للبدء من الصفر مع شخص آخر؟

ثالثاً، هل هناك قيود على الإنفاق؟
قد تكون لديك خطة للتوسع وزيادة الميزانية الإعلانية، لكن الحساب الذي تعمل من خلاله قد يفرض حدوداً تمنعك من تنفيذ خطتك كما تريد.

رابعاً، ما المؤشرات التي تُقاس لتقييم الأداء؟
هل تتابع فقط عدد النقرات والمشاهدات، أم تعرف كم تنفق لاكتساب العميل، وكم تحقق حملاتك من مبيعات، وهل النتائج مناسبة لتكاليفك؟

وأخيراً، ما حقوقك عند انتهاء التعاون؟
هل تستطيع الاحتفاظ بحسابك وبياناتك والوصول إلى كل ما يخص حملاتك دون أن تعتمد على مقدم الخدمة السابق؟

قد تبدو هذه الأسئلة بسيطة، لكنها يمكن أن تصنع فرقاً كبيراً في علاقتك بمقدم الخدمة، وفي قدرتك على تقييم عمله واتخاذ قراراتك.

ولكن، عندما لا تفهم أساسيات الخدمة، يصبح من السهل أن يبيعك أحدهم كلاماً مقنعاً دون أن تتمكن من تقييم ما يقدمه فعلياً.

لذلك، قبل أن تبحث عن أرخص شخص يدير إعلاناتك، تعلّم كيف تشتري هذه الخدمة بشكل صحيح.

لست مضطراً إلى تنفيذ العمل بنفسك، لكنك مسؤول عن معرفة ما إذا كان العمل الذي تدفع مقابله يخدم مصلحة مشروعك أم لا.

وبس هيك… سلام