كيف تجذب العملاء وتحتفظ بهم؟ - النشرة البريدية - العدد #17

هذي بعض الافكار لتعامل افضل مع العملاء وتحويلهم الى عملاء دائمين :-

1- تقسيم العملاء : لا تعامل جميع العملاء بنفس المستوى. يجب ان تفهم عميلك وتقدم له تجربة التسوق الذي تناسبه. فلو كنت ترسل لعملائك عروض عبر الواتساب فلا ترسل نفس العرض للجميع. قسمهم الى مجموعات حسب اهتمامهم وارسل لهم العروض التى تناسبهم فقط.

2- الرد على استفسارات العميل : يجب ان يجدك العميل وبسهولة عندما يحتاجك. خصص رقم جوال ورقم واتساب للتواصل مع العملاء واحرص على يتم الرد على رسائل الواتساب في وقت قصير. لا احد يحب ان يتعامل مع شركة لا يستطيع التواصل معها الا بشق الانفس.

3- قدم محتوى تثقيفي مجاني : قدم لعميلك معلومات يحتاجها عن منتجك وطريقة استخدامه. اشرح له طريقة الاستخدام وافضل الافكار ليستفيد من المنتج لأقصى حد.

4- المتابعة وجمع الملاحظات : العلاقة مع العميل لا تنتهى بعد ان يشترى منك ويسلمك قيمة المنتج. بالعكس هذي بداية العلاقة ويجب ان تعيد التواصل مع العميل لتتأكد منه انه راضى عن المنتج ولا توجد مشاكل. اعمل استبيان وارسله للعميل واعرفه منه ملاحظاته.

5- صور منتجاتك ومراحل تحضيرها : هذي النصيحة تختلف حسب المنتج الذي تقدمه. فلو منتجك يتم تصنيعه فممكن تعمل جولات مصورة في المصنع اثناء التصنيع. ولو كنت مطعم فممكن تصور في المطبخ اثناء تحضير الاكل. وبشكل عام مهما كان منتجك حاول ان تنقل تجربة تجهيزه واعداده الى العميل ليشعر بالثقة,

6- شارك عملائك انجازاتهم ومناسباتهم : كن قريب من عملائك وشاركهم افراحهم ومناسباتهم بأن تبعث تهنئة او هدية بسيطة. وفي المناسبات العامة مثل الاعياد او قدوم شهر رمضان حاول ان تخصص تهنئتك بأن ترسل تهنئة خاصة للعميل ولا تعتمد على الرسائل العامة التى فقدت بريقها.

7- لاحظ العملاء المنسحبين واعد التواصل معهم : عليك ان تتابع العملاء الذين تقل مبيعاتهم على المعتاد وتقوم بالتواصل معهم لتعرف الاسباب وتحاول ان تغريهم لإعادة العمل معك.

8- كون علاقات شخصية مع عملائك : يجب ان يشعر العميل انك شخص قريب منه وتهتم به بشكل شخصي وودي وبدون تكلف. مع الحذر من الافراط في العلاقات الشخصية لانها ممكن ان تضر بالعمل في بعض الاحيان. تذكر لا افراط ولا تفريط.

9- خصص موظف للعملاء المهمين : العميل يحب ان يتواصل مع شخص محدد من فريق العمل يكون يعرفه ويفهم احتياجه. فخصص موظف خاص لعملائك المهمين يتواصلوا معه في اي وقت يحتاجوا للشراء او الاستفسار.

فيديو

5 نصائح للاستثمار في الاسهم
42% من أسباب فشل المشاريع هو تقديمك لمنتج السوق ما يحتاجه!