كيف تجعل عملائك يشترون منك مرارًا وتكرارًا؟ - العدد #38

لماذا يعتبر العميل المتكرر كنزاً حقيقياً؟
ببساطة:* تكلفة اكتسابه أقل بكثير من جذب عميل جديد.
* غالباً ما ينفق أكثر بمرور الوقت (زيادة القيمة الدائمة للعميل - LTV).
* يصبح سفيراً لعلامتك التجارية ويوصي بك للآخرين.

فالسؤال هنا: كيف تحول العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين؟ إليك بعض الاستراتيجيات الفعالة:

1. قدم تجربة عملاء استثنائية (وليست جيدة فقط):
منذ اللحظة الأولى للتفاعل وحتى ما بعد الشراء، اجعل التجربة سلسة وممتعة ومميزة. خدمة العملاء ليست فقط الرد على الشكاوى، بل هي بناء علاقة قائمة على الثقة والاهتمام. كن متجاوباً، ودوداً، وحاول تجاوز توقعاتهم.

2. ابنِ علاقة لا تعاملات:
لا تنظر لعملائك على أنهم مجرد محافظ نقود. اهتم بهم، افهم احتياجاتهم، وتواصل معهم بشكل دوري (لكن ليس بشكل مزعج). استخدم رسائل بريد إلكتروني مخصصة، أو قدم لهم نصائح ذات قيمة، أو حتى تذكر مناسباتهم الخاصة إذا كان ذلك مناسباً لطبيعة عملك. الشعور بالتقدير والاهتمام يدفعهم للعودة.

3. كافئ ولاءهم:
أظهر لعملائك الدائمين أنك تقدرهم. يمكنك إطلاق برنامج ولاء يقدم خصومات خاصة، أو نقاط تجميع، أو وصول مبكر للمنتجات الجديدة، أو حتى هدايا بسيطة مع الطلبات المتكررة. هذه المكافآت تشجعهم على العودة وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك الخاص.

4. استمع إلى ملاحظاتهم وتصرف بناءً عليها:
اطلب من عملائك تقييم تجربتهم ومنتجاتك/خدماتك. الأهم من ذلك، أظهر لهم أنك تستمع بجدية لملاحظاتهم وأنك مستعد لإجراء تحسينات بناءً على آرائهم. هذا يعزز ثقتهم وولاءهم لعلامتك التجارية.

جعل العميل يشتري منك مراراً وتكراراً ليس أمراً يحدث بالصدفة، بل هو نتيجة جهد واعٍ ومستمر لبناء علاقة قوية وتقديم قيمة حقيقية وتجربة لا تُنسى.تذكر، العميل السعيد اليوم هو أفضل استثمار في نجاح مشروعك على المدى الطويل.

تملك عقارك في سلطنة عمان لجميع الجنسيات