📌 الإعلانات في ChatGPT أصبحت محادثات 💬🤖

الإعلان الرقمي كان غالبًا ينتهي عند النقرة:‏ يشاهد العميل الإعلان، يضغط عليه، ثم ينتقل إلى موقع المتجر ليبحث عن الإجابات بنفسه.

لكن OpenAI تختبر الآن شكلًا مختلفًا من الإعلانات داخل ChatGPT باسم Sponsored Agents‎؛‏ حيث يستطيع العميل، بعد مشاهدة الإعلان، فتح محادثة منفصلة مع وكيل ذكي ترعاه العلامة التجارية، وطرح أسئلته قبل الانتقال إلى موقعها. والتجربة متاحة حاليًا لعدد محدود من المعلنين في الولايات المتحدة.

💬 من «اضغط هنا» إلى «اسألني»

تخيل أن العميل يرى إعلانًا لمنتج، لكنه لا يريد الضغط مباشرة.

قد يسأل الوكيل:‏ هل المنتج مناسب لاحتياجي؟ ما المقاس المناسب؟ هل يتوافق مع المنتج الذي أملكه؟ وما الفرق بينه وبين الخيار الآخر؟

بدل أن يبحث عن الإجابات في صفحة المنتج، يستطيع طرح هذه الأسئلة داخل المحادثة، ثم الانتقال إلى موقع العلامة عندما يصبح مستعدًا للشراء.

وهنا يتحول الإعلان من مجرد وسيلة لجذب الانتباه إلى نقطة بداية لحوار يساعد العميل على اتخاذ القرار.

🛍️ المتجر يحتاج أن يجهّز «إجابات» وليس إعلانات فقط

هذا التغيير يجعل معلومات المنتجات أكثر أهمية.

فالوكيل يحتاج إلى معلومات واضحة عن المواصفات، والأسعار، والتوفر، والمقاسات، والاستخدامات، والمقارنات حتى يستطيع التعامل مع أسئلة العميل بشكل مفيد.

وبالتالي، كلما كانت معلومات المتجر منظمة ومحدثة، أصبح من الأسهل بناء تجربة محادثة مفيدة حول المنتج.

⚙️ والذكاء الاصطناعي يدخل إدارة الإعلان أيضًا

بالتزامن مع Sponsored Agents‎، أضافت OpenAI أدوات تساعد المعلنين على إنشاء الحملات وإدارتها باستخدام اللغة الطبيعية، إلى جانب تكاملات مع Shopify وHubSpot.

أي أن الذكاء الاصطناعي بدأ يدخل طرفي العملية:‏ يساعد التاجر في إدارة الإعلان، ويساعد العميل في فهم المنتج قبل الشراء.

❓ ماذا يعني هذا لأصحاب المتاجر؟

✅ ابدأ بتجهيز معلومات منتجاتك بحيث تجيب عن أسئلة العميل الحقيقية، وليس فقط وصف المنتج الأساسي.

✅ راجع الأسعار والمواصفات والتوفر باستمرار، لأن أي معلومة قديمة يمكن أن تؤثر على تجربة الشراء.

✅ فكّر في الأسئلة التي يطرحها العميل قبل الشراء وحوّل إجاباتها إلى جزء واضح من محتوى المنتج.

✅ تعامل مع الذكاء الاصطناعي كقناة جديدة للتواصل مع العميل، وليس مجرد أداة لكتابة الإعلانات.

بمعنى آخر:‏ الإعلان قد لا يكون نهايته «اذهب إلى الموقع»، بل قد يصبح «اسألني أولًا، ثم قرر».

🚀 الخلاصة

أهمية Sponsored Agents ليست في شكل إعلان جديد فقط، بل في أنها تغيّر ما يحدث بعد الإعلان.

فبدل أن ينتقل العميل مباشرة من الإعلان إلى صفحة مليئة بالمعلومات، يمكن أن يبدأ حوارًا مخصصًا حول احتياجه، ثم يقرر بعدها إن كان يريد الانتقال إلى المتجر.

وهذا يفتح بابًا جديدًا للتجارة الإلكترونية:‏ الإعلان، وخدمة العملاء، ومساعدة العميل على اتخاذ القرار، قد تبدأ في الاندماج داخل تجربة واحدة.

لو ظهر إعلان لمنتجك داخل ChatGPT‎، هل تفضل أن يضغط العميل على موقعك مباشرة أم يتحدث أولًا مع وكيل ذكي يساعده على اختيار المنتج؟

اقرأ المقال كاملًا هنا

المصدر

📌 كيف بنت «كيتا» حضورها في سوق التوصيل الكويتي؟

بعد عام واحد فقط من دخولها السوق الكويتي، تحتفي «كيتا» بمرور عام على عملياتها في الكويت، بعد أن بدأت من فريق مكوّن من 10 أشخاص في سوق قوي ومنافس، ثم وسّعت حضورها لتخدم العملاء والمطاعم والتجار في مختلف أنحاء البلاد.

واللافت في التجربة أن «كيتا» لا تنسب نموها إلى عامل واحد، بل إلى التركيز على سرعة التوصيل، الموثوقية، القيمة، وتجربة المستخدم، إلى جانب بناء علاقات مباشرة مع المطاعم والتجار المحليين.

🛵 المنافسة لم تكن على السعر فقط

في سوق توجد فيه بالفعل منصات توصيل راسخة وعلاقات طويلة مع المطاعم والتجار، ركزت «كيتا» على تقديم خدمة مستقرة وسريعة، مع الاستجابة للمشكلات التشغيلية بسرعة.

وتذكر الشركة أن فريقها تمكن من حل عطل تقني لدى أحد أكبر شركائها خلال 45 دقيقة، كما حافظت على مستوى الدعم نفسه مع الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة.

📊 الأرقام تعكس تجربة العميل

بحسب «كيتا»، حصل التطبيق على المركز الأول في الكويت ضمن مؤشر «سيرفس هيرو»، مدفوعًا بتقييمات تتعلق بسرعة التوصيل والقيمة والموثوقية وتجربة استخدام التطبيق وجودة الخدمة.

وسجلت الشركة صافي نقاط ترويج يتجاوز 70 نقطة، بينما بقي معدل إلغاء الطلبات أقل من 1%.

🤝 ماذا فعلت «كيتا» بشكل مختلف؟

لم تعتمد المنصة على التكنولوجيا وحدها، بل ركزت أيضًا على فهم السوق المحلي والتفاعل معه.

وتظهر هذه الاستراتيجية في تعاونها مع العلامات التجارية الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة، إلى جانب تطوير حملات تستند إلى اهتمامات الجمهور المحلي، مثل حملة التصويت الخاصة بكرة القدم بالتعاون مع مجموعة «سويش».

كما تعاملت الشركة سريعًا مع تطبيق الكويت حدًا أقصى جديدًا للعمولات التي تتقاضاها منصات التوصيل، وأجرت التعديلات المطلوبة لدى آلاف المطاعم والتجار دون انقطاع في الخدمة.

🚀 الخلاصة

تجربة «كيتا» في عامها الأول بالكويت توضح أن دخول سوق ناضج لا يعتمد فقط على تقديم خدمة جديدة، بل على إثبات القدرة على تقديم تجربة مستقرة وفهم خصوصية السوق المحلي.

وبالنسبة لأصحاب المتاجر والمطاعم، زيادة المنافسة بين منصات التوصيل تعني خيارات أكثر، لكن الأهم هو متابعة التكلفة، جودة التشغيل، سرعة الدعم، وتجربة العميل عند تقييم أي منصة.

بالنسبة لك كتاجر، ما العامل الأهم عند اختيار منصة توصيل:‏ العمولة، سرعة التوصيل، أم خدمة الدعم؟

المصدر

📌 ميتا تضع أدوات التسويق المتقدمة خلف اشتراك

لم تعد إنستجرام وفيسبوك وواتساب مجرد قنوات يصل من خلالها المتجر إلى العملاء؛‏ ميتا بدأت تحولها إلى منظومة متكاملة لإدارة التسويق والتواصل مع العملاء.

فمع إطلاق Meta One‎، أصبحت هناك اشتراكات مخصصة للشركات وصنّاع المحتوى تمنحهم أدوات متقدمة لإنشاء المحتوى، وإدارة النشر، وتحليل الجمهور، والتواصل مع العملاء، إلى جانب استخدام أكبر لأدوات الذكاء الاصطناعي. وتبدأ باقات الشركات وصنّاع المحتوى من 14.99 دولارًا شهريًا، وتصل الباقات الأعلى إلى 499 دولارًا.

🤖 الذكاء الاصطناعي يدخل في خدمة العملاء

أحد أهم أجزاء Meta One لأصحاب المتاجر هو Meta Business Agent‎، الذي يمكنه الرد على العملاء عبر واتساب على مدار الساعة.

وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتولى جزءًا من المحادثات مع العملاء، بدل أن تظل كل رسالة بحاجة إلى رد يدوي من صاحب المتجر أو فريق خدمة العملاء.

📊 من صناعة المحتوى إلى قراءة الأداء

الباقات الأعلى تضيف أدوات مثل جدولة القصص، وإضافة الروابط إلى المنشورات والريلز، وتصدير التحليلات، وفهم أعمق للجمهور، وإدارة وصول أعضاء الفريق للحساب.

أي أن ميتا تجمع داخل منظومتها أجزاء كانت تحتاج سابقًا إلى استخدام أدوات مختلفة:‏ إنشاء المحتوى - النشر - تحليل الأداء - التواصل مع العملاء.

والشركة تقول إنها ستضيف لاحقًا قدرات وكلاء جديدة تساعد الشركات الصغيرة وصنّاع المحتوى في التسويق والعمليات وإنشاء المحتوى والتحسين من البداية إلى النهاية.

بمعنى آخر:‏ ميتا لا تبيع للمتجر مساحة إعلانية فقط؛‏ بل تحاول أن تبيع له بنية تشغيل كاملة للتسويق والتواصل مع العملاء داخل منصاتها.

التحول الأهم في Meta One ليس مجرد أن ميتا أطلقت باقات مدفوعة جديدة، بل أنها بدأت تفصل بين استخدام منصاتها للتواجد والوصول إلى الجمهور وبين استخدام أدواتها المتقدمة لإدارة وتنمية هذا التواجد.

ومع دخول الذكاء الاصطناعي في صناعة المحتوى، والتحليلات، وخدمة العملاء، تتجه منصات ميتا تدريجيًا لأن تصبح أقرب إلى أداة تشغيل وتسويق للمتجر، وليس مجرد قناة إعلانية.

المصدر