إنطلاق أكبر ملتقى سنوي للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة اليوم 🇸🇦

ملتقى الفرص.. ملتقى بيبان 2025! (5-8 نوفمبر).

يُعد ملتقى بيبان 2025 من الملتقيات الأبرز في قطاع ريادة الأعمال، ويُعتبر امتداداً للنسخ السابقة بشكل موسع وعالمي لتمكين البيئة الريادية في المملكة، ودعم رواد الأعمال المحليين والدوليين، وذلك عبر سبعة أبواب رئيسية تغطي مجالات ريادة الأعمال والابتكار والاستثمار، وتُسهم في توفير حلول وفرص نوعية للنمو والتوسع.

يساهم ملتقى بيبان 2025 بخلق بيئة محفزة ورفع الكفاءات الإدارية والمالية والفنية، وتحفيز أصحاب الأفكار على إطلاق مشاريعهم، والالتقاء بالخبرات المحلية والعالمية؛ لتعزيز القطاع وحث ثقافة الابتكار والدخول لعالم الأعمال.

يقام ملتقى بيبان 2025 بالمملكة بفضل المزايا الاقتصادية واللوجستية والتسهيلات التشريعية والبيئة الريادية القوية الداعمة للأفكار الاستثنائية محلياً وعالمياً؛ لتصبح المملكة مركزاً نوعياً عالمياً يحتضن الفرص الاستثمارية والريادية.

يطرح ملتقى بيبان 2025 ويناقش أفكاراً وموضوعات تتعلق بريادة الأعمال، ويقدم ورش عمل ودورات وجلسات استشارية وإرشادية وبرامج متخصصة لرفع كفاءة المنشآت وتعزيز فعالية أعمالها ومساهمتها في الناتج المحلي.

ينطلق الملتقى اليوم 5 نوفمبر، في مركز واجهة الرياض للمعارض والمؤتمرات، الرياض.

فكر فيها💡

التميّز في تجربة العملاء هو مفتاح فاعلية التسويق الحديثة! 🌟

كشفت دراسة حديثة من WARC بعنوان “Why Effectiveness Depends on CX” أن الفجوة بين ما تعد به العلامات التجارية للعملاء وما يتلقّونه فعليًا — أي تجربة العميل — تؤثّر بشكل مباشر على فاعلية الحملات التسويقية والقيمة السوقية للعلامة.

الدراسة توضح أن ضعف تجربة العميل ليس فقط مشكلة خدمة عملاء، بل عامل مركزي يؤثر في ثقة المستهلك، وقيمة العلامة التجارية، ومعدّلات التحويل.💡

💔 عندما تفشل التجربة.. تخسر العلامة التجارية

تراجع تجربة العملاء يُعد من أهم أسباب انخفاض ولاء المستهلكين وتراجع قيمة العلامة التجارية، فوفقًا لتقارير حديثة، أكثر من 39% من العلامات التجارية عانت من انخفاض في سمعتها بسبب ضعف تجربة العملاء.

الأسباب؟

🌀رحلات عملاء معقدة.

💸التركيز على خفض التكاليف بدلاً من تحسين التجربة.

😕انفصال الأقسام الداخلية عن بعضها مما يخلق تجربة غير متسقة.

💪 كيف يمكن للمتاجر الإلكترونية تحويل التجربة إلى قوة تنافسية؟

التجربة ليست مسؤولية قسم خدمة العملاء فقط، بل هي فرصة لبناء هوية قوية تعكس قيم العلامة التجارية وثقة العملاء بها.👇

إليك أهم الحلول…

تجربة عميل موحّدة من أول نقرة إلى ما بعد الشراء 🛍️

تأكد أن وعودك التسويقية تنعكس في كل نقطة تواصل، من صفحة المنتج إلى التغليف وخدمة ما بعد البيع.

الربط بين مؤشرات الأداء وتجربة العميل 📊

لا تكتفِ بقياس سرعة الرد أو أوقات الشحن فقط، بل اربط الأداء بمؤشرات رضا العملاء وولائهم.

العاطفة جزء من التجربة 💞

تجربة العميل لا تُقاس بالكفاءة فقط؛ بل بما يشعر به العميل، أضف لمسات شخصية تخلق "تجربة توقّعها العملاء وتذكرها طويلاً".

دعم فريق العمل كواجهة العلامة التجارية 👩‍💻

الموظفون هم من يصنعون الفارق، استثمر في تدريبهم ومنحهم الصلاحيات ليقدموا تجربة استثنائية.

فكر بطريقة شمولية وليس خطية 🔄

تعامل مع تجربة العميل كنظام مترابط يجمع بين المنتجات والخدمات والمحتوى والتفاعل، وليس مجرد رحلة من خطوة لأخرى.

تجربة العميل اليوم لم تعد رفاهية؛ إنها العمود الفقري لفاعلية التسويق وبناء الثقة، كل تفاعل مع العميل يمثل فرصة لتعزيز الولاء ورفع المبيعات. 🚀

اقرأ الخبر كامل من هنا

خبر يهمك📰

🎬 "فلك كارت" تطلق ميزة الفيديو إي-كومرس وتفتح فصلاً جديداً في التجارة الإلكترونية السعودية! 🇸🇦✨

في خطوة رائدة تُعيد تعريف مفهوم التسوق الرقمي في المنطقة، أعلنت منصة فلك كارت السعودية عن إطلاق ميزة التجارة عبر الفيديو (Video E-commerce) لتصبح أول منصة في الشرق الأوسط تمزج بين المشاهدة والتفاعل والشراء في لحظة واحدة!⚡

المنصة لا تكتفي بعرض المنتجات، بل تجعل كل فيديو تجربة تفاعلية تشدّ المستخدم بصريًا وعاطفيًا، وتحوّل عملية الشراء إلى مغامرة ممتعة وليست مجرد نقرة شراء. 🎥🛍️

💡 لماذا تُعتبر هذه الميزة خطوة ثورية في التجارة الإلكترونية؟

⚡تسعى فلك كارت من خلال هذه الميزة إلى جعل التقنية أكثر إنسانية وارتباطًا بالعاطفة.

🎙️ الفيديو لم يعد مجرد أداة ترويج، بل أصبح مساحة لقاء بين القصة والمنتج، كما أوضح الرئيس التنفيذي بسام السيف.

🚀 النتيجة؟ تجربة تسوق تجمع بين الإلهام، والثقة، والحماس، وتُشجع العملاء على اتخاذ قرار الشراء بسرعة أكبر.

🧩 كيف يستفيد أصحاب المتاجر الإلكترونية من الفيديو إي-كومرس؟

الميزة الجديدة تُحوّل كل منتج إلى محتوى تفاعلي نابض بالحياة ...

🎬 عرض المنتج أثناء الاستخدام يعزز المصداقية ويمنح العميل رؤية واقعية للتجربة.

💬 التفاعل الفوري مع الفيديو عبر التعليقات أو الروابط يزيد التفاعل ويقرب المسافة بين المتجر والعميل.

🛒 سهولة الشراء أثناء المشاهدة تُقلل من فقدان العملاء خلال خطوات الشراء الطويلة.

🌟 محتوى فيديو قصير وسريع يناسب الجيل الجديد الذي يفضّل المشاهدة على القراءة.

📈 بصمة سعودية جديدة في عالم الابتكار

فلك كارت اليوم تخدم آلاف المتاجر داخل السعودية وخارجها، وتعمل على بناء منظومة رقمية متكاملة تشمل...

حلول ذكاء اصطناعي لتحليل سلوك العملاء 🤖

شركات شحن متكاملة لتجربة توصيل مرنة 🚚

بوابات دفع آمنة وسريعة 💳

بهذه الخطوة، تثبت المنصة أن الابتكار لم يعد ترفًا بل أصبح ضرورة تنافسية، وأن مستقبل التجارة الإلكترونية يعتمد على التجربة أكثر من السعر. 🌐

شاركنا، هل ترى أن الفيديو هو المستقبل في التسوق الإلكتروني؟ وهل فكّرت في تحويل منتجاتك إلى تجربة مرئية تفاعلية لعملائك؟🤔 🎥

📍لمزيد من التفاصيل، اطلع على المصدر من هنا

خبر يهمك📰

🔔تحوّل المدفوعات داخل محادثة الذكاء الاصطناعي من خلال شراكة PayPal وChatGPT!💳

أعلنت PayPal عن شراكة استراتيجية مع ChatGPT (تُطوّره OpenAI) لتصبح أول محفظة رقمية متكاملة داخل المحادثة الذكية، مما يتيح للمستخدمين إتمام الشراء مباشرة من داخل المحادثة دون الحاجة إلى الانتقال لموقع ويب.

ابتداءً من عام 2026، سيتمكّن ملايين المستخدمين والتجار الذين يعتمدون على PayPal من الوصول إلى عملية دفع سلسة داخل ChatGPT، ما يفتح آفاقًا جديدة لتجارة إلكترونية أكثر تكاملًا وخاصية "من محادثة إلى سلة شراء" بسرعة.

🌍 نقلة نوعية في تجربة التسوق الذكي

🧩 يسمح للعملاء بالشراء فورًا ممّا يرّفع احتمالية التحويل ويقلّل الحواجز بين الرغبة والشراء.

🧩 يضع متجرك ضمن منصة تفاعلية (ChatGPT) حيث يمكن أن يكتشف المستخدم منتجاتك ضمن سياق محادثة ذكية، ما يعني وصولًا جديدًا وغير تقليدي.

🧩 التكامل مع PayPal يعني أنك تستفيد من واجهة دفع مألوفة للمستخدم، مما يقلل القلق من الأمان أو عدم الثقة.

🧩 ظهور متجرك ضمن تجارب "مساعد AI" يُعطي فرصة للتميّز مبكرًا، فالتحوّل نحو "Agentic Commerce" (التجارة التي تُدار بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي) أصبح واقعًا.

🛠️ ماذا يمكنك البدء به في متجرك؟

⚡تأكد من أن منتجاتك وإعلاناتك جاهزة ليتم اكتشافها ضمن محادثة الذكاء الاصطناعي، وضع بيانات واضحة على مستوى المنتج (وصف، صور، سعر، جاذبية).

⚡فعّل أو استعد لتفعيل PayPal كخيار دفع سريع في متجرك لأن المستخدمين أصبحوا يتوقعون تجربة الدفع الفورية.

⚡فكّر في استراتيجيات تظهر متجرك أو منتجك داخل محادثة الذكاء الاصطناعي: كيف يمكن لمنتجك أن يكون "ردًّا ذكيًا" عندما يسأل المستخدم ChatGPT عن توصية؟

⚡راقب بيانات التحويلات القادمة من PayPal -المستخدمين عبر ChatGPT- هذه ستكون مؤشراً مبكرًا لمن يتبنون القنوات الجديدة.

شاركنا، هل تعتبر متجرك مستعدًا لتجربة "من محادثة إلى دفع"؟ وما الخطوة الأولى التي ستنفذها لتكون موجودًا داخل بيئة تداول الذكاء الاصطناعي الجديدة؟🤔🛒

اقرأ الخبر كامل من هنا

اسمع🎧

من ورقة تحت الباب إلى «نمو في المملكة وخارجها»: كيف بنت كلين لايف ماكينة خدمات تتوسع بلا فروع؟ 🚚📈

في حلقة جديدة من بودكاست سوالف بزنس، يوضح الضيفان من شركة كلين لايف كيف تحوّل مشروعٌ بدأ عام 2015 بفكرة توصيل خدمات تنظيف (السجاد والبطانيات) إلى نموذج تشغيلي مركزي يتوسع في أكثر من 25 مدينة دون فروع تقليدية، مع أتمتة ذكية، وضبط دقيق لسلاسل الإمداد، وقياس صارم لرضا العملاء، وصولاً إلى الإدراج في سوق نمو. 🧼

الحلقة تكشف أهمية بناء نموذج خدمة قابل للاستنساخ، وتنويع الخدمات حول نفس العميل، وتسعير يوازن بين التكاليف الثابتة والموسمية.✨

اختبار السوق بأقل تكلفة ممكنة 💡

في المراحل الأولى، لم تبدأ كلين لايف كبزنس تقليدي كبير، بل كمجرد تجربة ميدانية لفهم سلوك العملاء.

اعتمد المؤسسون على نموذج الوساطة بين العميل والمغسلة لتجربة الطلب الفعلي، والتسعير، والمشاكل التشغيلية.

بهذه الخطوة البسيطة…

💼فهموا ما الذي يدفع العميل للطلب.

💼قللوا المخاطر التشغيلية ورأس المال.

💼جمعوا بيانات حقيقية من السوق قبل التوسع.

🚨 لا تبدأ كبيرًا... ابدأ لتفهم السوق أولًا ثم كبر بثقة.

النموذج المركزي.. تشغيل بلا فروع 🚛

«كلين لايف» اختارت طريقًا غير مألوف في قطاع الخدمات، وهو إدارة مركزية بدل انتشار الفروع.

فالمقرّ الرئيسي في الرياض يدير كل العمليات، بينما الوحدات في المدن الأخرى تعمل كوحدات تشغيل فقط.

هذا مكّن الشركة من…

🧩خفض التكاليف التشغيلية بنسبة كبيرة.

🧩توحيد جودة الخدمة والمظهر.

🧩تسريع القرار دون طبقات إدارية.

🚨النتيجة.. كفاءة عالية وتوسع سهل دون فقدان السيطرة.

رضا العميل.. المؤشر الذي لا يتغير ❤️

في «كلين لايف»، لا يُقاس النجاح بعدد الطلبات فقط بل بدرجة رضا العميل.

تقول الشركة إن أهم مؤشرين عندها هما:

الإيرادات الشهرية.

رضا العملاء.

وصلت نسبة الرضا إلى 84%، بينما تم تحويل 65% من العملاء غير الراضين إلى راضين عبر…

✨إعادة الزيارة مجانًا.

✨تقديم تعويض مناسب.

✨متابعة الشكوى حتى الحل الكامل.

🚨الأخطاء لا تضر العلامة، تجاهل العميل هو ما يضرّها.

إدارة التكاليف.. بين الثابت والموسمي ⚖️

📍واجهت الشركة تحديًا تقليديًا في قطاعات الخدمات،وأهمها التكاليف الثابتة العالية مقابل مواسم الطلب المتقلبة.

📍 الحل كان في بناء الوحدات التشغيلية على حجم الطلب الفعلي لا التوقع، عندما يرتفع الطلب، يتم تدوير الفرق بين المدن؛ وعندما يقل، يتم تخفيض الطاقة التشغيلية مؤقتًا.

📍 بهذه المرونة استطاعت «كلين لايف» المحافظة على هوامش ربح مستقرة بلغت نحو 18% صافي ربح رغم التوسع الجغرافي، واحتواء التكاليف الثابتة التي تتراوح بين 30-40% من إجمالي المصروفات.

خدمة واحدة تتحول إلى منظومة 🧩

🛍️حين وصلت الشركة إلى استقرار تشغيلي، بدأت تطرح سؤالًا ذكيًا: كيف نزيد من قيمة العميل الواحد دون زيادة تكاليف الاستحواذ؟

🛍️ الإجابة كانت في تنويع الخدمات حول نفس العميل، من تنظيف الأثاث إلى مكافحة الحشرات، ومن صيانة المكيفات إلى نقل الأثاث.

🛍️ بهذه الاستراتيجية لم تزد فقط عدد الزيارات السنوية للعميل الواحد، بل بنت علاقة طويلة الأمد جعلت «كلين لايف» تتحول من مزود خدمة إلى «شريك حياة منزلية».

التقنية كوقود النمو الذكي🧠

🌀رغم أن الشركة لم تبدأ كتطبيق، إلا أن التقنية كانت في صميم تطورها، فلم تنشئ نظامًا داخليًا معقدًا، بل اعتمدت على حلول جاهزة (SaaS) مثل Zoho وHelpDesk لربط الطلب بالتشغيل وإدارة الجداول والمخزون.

🌀الدرس الأهم هنا هو أن التقنية ليست غاية بحد ذاتها؛ بل وسيلة لتحقيق كفاءة تشغيلية حقيقية، وتحرير الفريق من التفاصيل اليومية ليركّز على النمو.

التسويق.. حين يبيع المؤثر الخدمة وليس الفكرة 📣

📝اعتمدت الشركة على مزيج من التسويق عبر المؤثرين والمحتوى البصري (قبل/بعد)، لخلق تجربة مرئية تُقنع العميل بأن الخدمة فعّالة فعلاً.

📝لم يكن الهدف الظهور فقط، بل تحقيق الموثوقية، لذلك تتبع الشركة أداء كل مؤثر رقميًا لتعرف أيهم يحقق عائدًا فعليًا وأيهم لا.

📝هذا الانضباط في الإنفاق التسويقي جعل الحملات تتحول من تكلفة تسويقية إلى استثمار مباشر في المبيعات والثقة.

حلقة ثرية تثبت أن الخدمات يمكن أن تُدار بعقلية «منتج» قابل للاستنساخ من خلال 4 محاور أساسية، وهي أتمتة، وقياس، وإغلاق سريع لما لا يربح، وتوسيع ذكي حول نفس العميل.💬

🎧استمع إلى الحلقة كاملة من هنا:

إذا أعجبتك النشرة.. شاركها مع شخص مهتم بالتجارة الإلكترونية. 💙

اشترك في النشرة من خلال هذا الرابط: النشرة التجارية من مكاسب.